Algemene verkoopvoorwaarden

Bijgewerkt op 21/11/2023

De Franse versie van deze algemene verkoopvoorwaarden vormt de definitieve juridische versie. Vertalingen in andere talen, met name Engels en Spaans, zijn alleen bedoeld als referentie.

Preambule

Deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna"AV" genoemd) regelen de relaties tussen New Duralex International, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met kapitaal van 4.000.000, met maatschappelijke zetel in Frankrijk te La Chapelle-Saint-Mesmin (45380) - 7 rue du Petit Bois, ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Orléans onder nummer 892 108663 (hierna"NDI" genoemd) en elke natuurlijke persoon of rechtspersoon met de hoedanigheid van consument of niet-professional in de zin van de Franse wetgeving en jurisprudentie (hierna samen"Klant(en)" genoemd) die producten van het merk Duralex® (hierna"Product(en)" genoemd) wenst te kopen op de website www.duralex.com (hiernade "Site" genoemd).

Bij het plaatsen van een bestelling op de Site erkent de Klant dat hij kennis heeft genomen van deze AV en verklaart hij uitdrukkelijk dat hij deze zonder voorbehoud aanvaardt. De Klant verklaart en erkent dat hij door het plaatsen van een bestelling van Producten op de Site handelt voor doeleinden die niet behoren tot zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of professionele activiteit. De Klant verklaart tevens dat hij/zij meerderjarig is of, indien van toepassing, een geëmancipeerde minderjarige en dat hij/zij volledig handelingsbekwaam is.

De GCS hebben voorrang op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet uitdrukkelijk en vooraf door NDI zijn goedgekeurd.

NDI behoudt zich het recht voor om de GCS te allen tijde aan te passen of te wijzigen. In dit geval zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op de datum van de bestelling door de Klant. De datum van de update van de AV wordt vermeld op de AV.

1/ Geografisch gebied

De op de Site bestelde producten kunnen worden verzonden naar Frankrijk en naar de volgende landen van de Europese Unie: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden.

2/ Producten

NDI verkoopt met name producten onder het merk Duralex®.

De aangeboden Producten zijn die welke zijn opgenomen in de catalogus die op de Site wordt gepubliceerd.

Elk Product gaat vergezeld van een door NDI opgestelde beschrijving met de eigenschappen en essentiële kenmerken.

De foto's in de catalogus zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen geen perfecte gelijkenis garanderen met het aangeboden Product, in het bijzonder wat de kleuren betreft. De presentatie en de foto's van de Producten op de Site dienen dus enkel ter illustratie.

De Klant wordt geïnformeerd dat de Producten te koop worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Indien het Product niet meer voorradig is, wordt dit aangegeven op de productfiche. Wanneer een Product niet meer voorradig is, kan de Klant zijn e-mailadres opgeven in de zone die daarvoor bestemd is, om op de hoogte te worden gebracht van de nieuwe beschikbaarheid van het Product.

Alle Producten die het voorwerp zijn van een promotie worden ook aangeboden op basis van beschikbaarheid. Als een Product tijdens de promotieperiode niet op voorraad is, kan de Klant dus niet vragen om het opnieuw te leveren tegen de getoonde promotieprijs.

3/ De verschillende fasen vanaf het plaatsen van de bestelling tot aan de levering van de Producten

3.1 Een klantenaccount aanmaken of in gastmodus bestellen

Om een bestelling te plaatsen op de Site, wordt de Klant aangeraden een klantenaccount aan te maken.

De Klant heeft echter ook de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen zonder een specifieke klantenaccount, maar gewoon in de gastmodus.

Welke manier de Klant ook kiest om Producten te bestellen op de Site, hij verbindt zich ertoe om waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken over zijn identiteit. De Klant verbindt er zich in het bijzonder toe om geen valse identiteit te creëren die NDI of derden kan misleiden en om zich de identiteit van een andere natuurlijke of rechtspersoon niet toe te eigenen. De Klant verplicht zich om de gegevens die hij/zij heeft doorgegeven onmiddellijk bij te werken in het geval van een wijziging in deze gegevens.

Wanneer de Klant ervoor heeft gekozen een account aan te maken, ontvangt hij/zij na het verstrekken van de informatie een e-mail op het adres dat hij/zij bij de registratie heeft opgegeven, waarin de aanmaak van zijn/haar account wordt bevestigd.

In het geval dat de Klant informatie verstrekt die onjuist, onnauwkeurig, foutief, verouderd, onvolledig, misleidend of waarschijnlijk misleidend is, kan NDI onmiddellijk en zonder kennisgeving of compensatie de account van de Klant opschorten of beëindigen en de Klant de toegang tot de Site tijdelijk of permanent ontzeggen. Bovendien kan NDI niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-uitvoering en/of gedeeltelijke uitvoering van de bestelling in verband met de verstrekking van informatie van deze aard.

De account is toegankelijk voor de Klant door middel van zijn/haar identifiers, die onder zijn/haar exclusieve verantwoordelijkheid worden geplaatst. De Klant verbindt zich ertoe om deze geheim te houden en niet te onthullen in welke vorm dan ook. Als een van de elementen van de identificatiecode verloren gaat of wordt gestolen, moet de Klant NDI hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen, die de betreffende identificatiecode vervolgens zal annuleren en/of bijwerken.

Het waarborgen van de vertrouwelijkheid van het wachtwoord dat aan de Klant is toevertrouwd, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant. In dit opzicht is het de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat hij/zij aan het einde van elke sessie de verbinding met de Site daadwerkelijk heeft verbroken, met name wanneer hij/zij de Site bezoekt vanaf een openbare computer.

In geval van verlies van hun wachtwoord kunnen Klanten een nieuw wachtwoord aanvragen via hun account.

Geregistreerde Klanten kunnen te allen tijde besluiten hun account te deactiveren.

3.2 De bestelling plaatsen

Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant de volgende stappen doorlopen:

• Voer het adres van de Site in
• Ga naar de Productpagina
• Klik op Toevoegen aan winkelmandje

In geval van langdurige inactiviteit tijdens de verbinding, is het mogelijk dat de selectie van Producten die de Klant vóór deze inactiviteit heeft gekozen, niet langer gegarandeerd is. In dit geval wordt de Klant uitgenodigd om zijn keuze van Producten vanaf het begin te herbeginnen.

Bij het plaatsen van een bestelling moet de Klant :

• De artikelen in zijn winkelmandje controleren en, indien nodig, eventuele fouten opsporen en corrigeren
• Een leveringswijze kiezen uit de aangeboden leveringswijzen (bijv. standaard, relaispunt, enz.)
• Bevestigen dat hij akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden
• Het factuur- en afleveradres invullen
• Een betalingsmethode selecteren
• De bestelling bevestigen, inclusief de prijs van de Producten en de prijs inclusief alle belastingen en toeslagen
• Volg de instructies op de online betaalserver om de prijs van de bestelling te betalen.

Zodra de betaling is gevalideerd, ontvangt de Klant een elektronische ontvangstbevestiging van de bestelling op het e-mailadres dat hij bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.

Elke bestelling die door de Klant wordt gevalideerd, impliceert de aanvaarding van de prijzen en de beschrijving van de Producten die te koop worden aangeboden.

Het is onmogelijk om een bestelling te plaatsen voor een leveringsadres buiten het voornoemde geografische gebied.

In overeenstemming met artikel L. 121-11 van de Consumentenwet behoudt NDI zich het recht voor om de bestelling te weigeren indien deze abnormaal is, te kwader trouw is geplaatst of om een andere legitieme reden, en in het bijzonder wanneer er een geschil is met de Klant betreffende de betaling van een vorige bestelling.

3.3 Prijzen van Producten

De prijzen van de Producten die op de Site worden verkocht, worden respectievelijk aangeduid per artikel en referentie.

De in de catalogus vermelde prijzen zijn inclusief btw in euro, rekening houdend met het btw-tarief dat van toepassing is op de datum van de bestelling; elke wijziging van het tarief kan weerspiegeld worden in de prijzen van de Producten.

De prijzen zijn exclusief verzend- en administratiekosten.

Voor leveringen buiten het Franse vasteland verbindt de Klant zich ertoe om, naast de prijs van het Product, alle belastingen te betalen die verschuldigd zijn bij de invoer van artikelen, douanerechten, belasting over de toegevoegde waarde en alle andere belastingen die verschuldigd zijn volgens de wetten van het land waarin de bestelling wordt ontvangen. NDI wijst alle wettelijke verantwoordelijkheid af als de Klant niet alle belastingen betaalt.

NDI behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs die in de catalogus staat op de dag van de bestelling de enige prijs is die geldt voor de Klant.

De prijs die bij het afsluiten van de bestelling wordt aangegeven, is de definitieve prijs, uitgedrukt inclusief alle belastingen en inclusief BTW voor Frankrijk en de landen van de Europese Unie. Deze gefactureerde prijs omvat de prijs van de Producten, de handling-, verpakkings- en opslagkosten en de transportkosten.

3.4 Betalingsvoorwaarden

De prijs die aan de Klant wordt gefactureerd is de prijs die wordt aangegeven op het moment dat de bestelling wordt afgerond, zoals aangegeven in de e-mail ter bevestiging van de bestelling die door NDI wordt verzonden.

De prijs van de Producten is contant betaalbaar in Euro's op de dag van de bestelling door middel van verschillende betaalmiddelen, d.w.z. uitsluitend per bankkaart (CB, Visa en Mastercard) of Paypal. Deze betalingen vinden plaats op een beveiligd platform.

De transactie wordt gedebiteerd van de bankkaart van de Klant wanneer de Producten worden besteld.

Door zijn/haar bankkaartgegevens mee te delen, machtigt de Klant NDI om zijn/haar bankkaart te debiteren voor het bedrag dat overeenstemt met de uiteindelijke gefactureerde prijs.

Hiertoe informeert de Klant NDI dat hij/zij de houder is van de te debiteren bankkaart en dat de naam die op de bankkaart staat inderdaad zijn/haar eigen naam is. De Klant deelt via de beveiligde betalingsdienst de zestien cijfers en de vervaldatum van zijn/haar bankkaart mee en, indien van toepassing, de visuele cryptogramnummers.

De door de Klant gevalideerde bestelling wordt pas als effectief beschouwd na goedkeuring door de betrokken betalingscentra van de bank. In geval van weigering door deze centra wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

NDI behoudt zich de eigendom van de geleverde Producten voor tot de effectieve ontvangst van de volledige prijs in hoofdsom, intresten en toebehoren onder de voorwaarden voorzien in de artikelen 2367 tot 2372 van het Burgerlijk Wetboek. De niet-betaling van een van de termijnen of van een deel van de prijs kan leiden tot de terugvordering van de verkochte Producten zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling nodig is.

3.5 Verzending

De verwerkings- en verzendkosten, die bovenop de verkoopprijs van het Product komen, worden aan de Klant medegedeeld uiterlijk voordat de bestelling door de Klant wordt gevalideerd.

De verzendkosten worden berekend op basis van de gekozen Producten, de totale waarde van de bestelling, het gewicht van de Producten, de plaats van levering en de door de Klant gekozen leveringsdienst.

De Klant wordt verzocht het tabblad Verzendbeleid te raadplegen voor een schatting van de levertijd. Deze tijden zijn louter indicatief en zijn niet bindend voor NDI.

De Klant zal worden geïnformeerd over de leveringsdatum en/of -tijd wanneer de bestelling wordt geplaatst, die vervolgens per e-mail zal worden bevestigd zodra de bestelling is gevalideerd. De Klant ontvangt een elektronische bevestiging dat de bestelling is verzonden.

Levertijden gaan in op de datum van bevestiging van de bestelling door NDI. Als deze levertijden langer zijn dan dertig (30) dagen vanaf de bevestiging van de bestelling, kan de verkoopovereenkomst worden beëindigd en kan de Klant worden terugbetaald, tenzij deze vertraging te wijten is aan overmacht. Gevallen van overmacht zijn onder andere oorlog, oproer, brand, stakingen, ongevallen, de onmogelijkheid van bevoorrading, pandemieën, epidemieën, quarantainemaatregelen of soortgelijke beperkingen.

De vervoerder zal de Klant per e-mail informeren over de datum of het tijdstip van levering zodra de bestelling is gevalideerd.

Voor leveringen aan huis en in geval van afwezigheid zal de vervoerder het dichtstbijzijnde postkantoor op de hoogte brengen van zijn bezoek en de beschikbaarheid van het pakket, of zal hij een nieuwe leverdatum plannen.

In uitzonderlijke gevallen en om een optimale levering van de bestellingen te garanderen, behoudt NDI zich het recht voor om een beroep te doen op een andere traditionele logistieke dienstverlener. De Klant zal dan per e-mail op de hoogte worden gebracht om een leveringsdatum af te spreken. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Om redenen van beschikbaarheid kan een bestelling in meerdere termijnen aan de Klant worden geleverd. In dat geval betaalt de Klant slechts voor één levering. Als de Klant twee leveringspunten nodig heeft, moet hij twee bestellingen plaatsen, met de bijbehorende leveringskosten.

Met uitzondering van leveringen aan relaispunten, vinden leveringen plaats op het adres dat de Klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven; de Klant blijft als enige verantwoordelijk voor het niet leveren als gevolg van het doorgeven van een onjuist adres of onvoldoende informatie bij het plaatsen van de bestelling. In geval van een fout, in het bijzonder bij het verstrekken van contactgegevens, kan NDI dus niet verantwoordelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid van levering.

Bij het in ontvangst nemen van de Producten moet de Klant de staat van de verpakking en de Producten controleren om er zeker van te zijn dat deze in goede staat zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de vervoerder binnen 48 uur op de hoogte te stellen van eventuele voorbehouden of klachten die hij nodig acht, of zelfs om het pakket te weigeren als het duidelijk beschadigd is bij levering. Als de Klant een levering aanvaardt en later blijkt dat er sprake is van breuk of een defect in het geleverde Product, wordt de Klant verzocht om binnen 48 uur na levering contact op te nemen met de klantenservice van NDI om het probleem schriftelijk te melden.

In overeenstemming met de bepalingen van artikel L. 216-4 van de Franse consumentenwet, gaat alle risico van verlies of beschadiging van de goederen over op de Klant op het moment dat de Klant, of een door de Klant aangewezen derde partij en anders dan de door NDI voorgestelde vervoerder, de Producten fysiek in ontvangst neemt. De Klant verbindt zich ertoe NDI onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke gebeurtenis die hem de beschikbaarheid van de Producten in hun geheel ontneemt, tenzij hij zelf aansprakelijk is.

De vervanging van een Product dat defect blijkt te zijn op het moment van levering, kan alleen plaatsvinden op vertoon van een foto van het betreffende artikel waarop het geconstateerde defect duidelijk zichtbaar is.

In het geval van zichtbare gebreken aan de Producten op het moment van levering, geniet de Klant van de garanties en het recht op teruggave onder de voorwaarden die in deze AGV worden uiteengezet.

Voor vragen kan de Klant rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice.

4/ Herroepingsrecht van de Klant

4.1 Het principe

In overeenstemming met artikel L.221-18 van de Franse Consumentenwet beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) volle dagen vanaf de datum van ontvangst en/of beschikbaarheid van de Producten in geval van afhaling, om de Producten zonder opgave van redenen en zonder betaling van boetes terug te sturen.

Om zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen en voordat hij/zij het Product in kwestie terugstuurt, moet de Klant zijn/haar verzoek tot terugzending indienen via de retourprocedure die beschikbaar is onderaan de pagina van de Website of via zijn/haar klantenaccount of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: support@duralex.zendesk.com. Een retourformulier wordt direct via de Retourprocedure gegenereerd en per e-mail naar de Klant gestuurd.

Daarnaast wordt de Klant een standaardformulier voor herroeping aangeboden in de Bijlage bij de AV, dat de Klant kan gebruiken om zijn/haar e-mail of brief voor herroeping op te stellen als hij/zij ervoor kiest om deze per post te verzenden.

Na bevestiging per e-mail door NDI aan de Klant van de procedures voor het retourneren van Producten waarvoor het herroepingsrecht is uitgeoefend, moeten deze retourzendingen plaatsvinden in hun oorspronkelijke staat en compleet (verpakking, accessoires, instructies, enz.), met een kopie van het identiteitsbewijs van de Klant en een kopie van de bestelling of factuur, zodat ze opnieuw kunnen worden verzonden in nieuwe staat, en vergezeld van een kopie van het retourformulier voor een optimaal beheer. De Producten moeten deugdelijk worden verpakt en beschermd en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het verzoek tot herroeping worden verzonden naar het adres dat aan de Klant is opgegeven in de Retourprocedure.

In geval van waardevermindering van het Product als gevolg van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het Product vast te stellen, kan de Klant aansprakelijk worden gesteld.

De directe kosten van terugzending en de daaraan verbonden risico's zijn voor rekening van de Klant.

NDI is evenmin verplicht extra kosten te vergoeden die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een duurdere methode van levering dan de door NDI aangeboden standaardmethode.

In het geval dat het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, is NDI verplicht om de door de Klant betaalde bedragen terug te betalen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van retourkosten). Deze leveringskosten worden echter niet vergoed in het geval van gedeeltelijke herroeping, d.w.z. in het geval van het retourneren van slechts een deel van de Producten in dezelfde bestelling.

NDI zal de Producten waarvoor het herroepingsrecht is uitgeoefend zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop zij door de Klant op de hoogte is gesteld van de wens tot herroeping, terugbetalen. De restitutiedatum kan worden uitgesteld totdat het Product door NDI is teruggevonden of totdat de Klant NDI een bewijs van verzending van het Product heeft verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De restitutie vindt plaats via dezelfde betalingsmethode die werd gebruikt toen de bestelling werd geplaatst.

4.2 Uitzonderingen

De uitoefening van het herroepingsrecht en dus de terugbetaling van Producten door NDI is niet mogelijk voor producten die online gekocht zijn op andere sites dan de Site, zelfs sites die partners zijn van NDI. De Klant moet zijn/haar herroepingsrecht rechtstreeks uitoefenen bij de sites waarop hij/zij producten heeft gekocht.

De Klant heeft geen recht op terugbetaling of annulering van de bestelling voor Producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt werden (hierna"Gepersonaliseerde Producten" genoemd), behalve in de gevallen voorzien in de AV. Deze Gepersonaliseerde Producten omvatten Producten die zijn vervaardigd in overeenstemming met de instructies van de Klant, met inbegrip van maar niet beperkt tot: het gekozen materiaal, de kleur, het ontwerp, of enige andere kwaliteit of functie gespecificeerd door de Klant. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor Op Maat gemaakte Producten in overeenstemming met artikel
L. 221-28 3° van de Franse Consumentenwet.

5/ Garanties

In overeenstemming met de geldende Franse wettelijke bepalingen en onafhankelijk van het herroepingsrecht, genieten de Producten de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.

De aansprakelijkheid van NDI is beperkt tot de waarde van de Producten in kwestie, d.w.z. hun waarde op de verkoopdatum.

Voor claims onder deze garanties met betrekking tot geleverde Producten kan de Klant contact opnemen met de klantenservice.

Terugbetalingen voor Producten die als niet-conform of defect worden beschouwd, worden zo snel mogelijk uitgevoerd en uiterlijk binnen 14 dagen nadat NDI de niet-conformiteit of het verborgen gebrek heeft geconstateerd.

5.1 Conformiteitsgarantie

Artikel L217-4 van de Franse Consumentencode: "De verkoper levert goederen in overeenstemming met de overeenkomst en is verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering. Hij is ook aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat het gevolg is van de verpakking, de montagehandleiding of de installatie wanneer deze onder zijn verantwoordelijkheid zijn gemaakt krachtens het contract of onder zijn verantwoordelijkheid zijn uitgevoerd".

Artikel L217- 5 van de Franse Code de la Consommation: "Het goed beantwoordt aan de overeenkomst: 1° indien het geschikt is voor het doel dat normaliter van gelijksoortige goederen wordt verwacht en, in voorkomend geval : - indien het beantwoordt aan de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de hoedanigheden bezit die de verkoper aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een monster of een model; - indien het de hoedanigheden bezit die de koper terecht mag verwachten op grond van de publieke mededelingen die door de verkoper, door de producent of door zijn vertegenwoordiger zijn gedaan, met name in reclame of etikettering; 2° of indien het de kenmerken bezit die in onderling overleg tussen de partijen zijn vastgesteld of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat de koper wenst en dat ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard".

Artikel L217-12 van de Franse consumentenwet: "Vorderingen wegens gebrek aan overeenstemming verjaren twee jaar na de datum van levering van de goederen.

Artikel L217-16 van de Franse Code de la Consommation: "Wanneer de koper, tijdens de duur van de commerciële garantie die hem werd toegekend bij de aankoop of reparatie van een roerend goed, aan de verkoper vraagt om een reparatie die gedekt wordt door de garantie, wordt een eventuele periode van immobilisatie van minstens zeven dagen toegevoegd aan de duur van de garantie die bleef lopen. Deze periode loopt vanaf de datum van het serviceverzoek van de koper of vanaf de datum waarop de betreffende goederen ter beschikking worden gesteld voor reparatie, indien de goederen ter beschikking worden gesteld na het serviceverzoek.

NDI verplicht zich tot het leveren van goederen conform de bestelling. Indien dit niet het geval is, is NDI verantwoordelijk voor gebreken op het moment van levering en voor gebreken die het gevolg zijn van de verpakking.

Het verkochte Product wordt geacht conform te zijn wanneer het ofwel :

• Geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk artikel wordt verwacht, d.w.z., indien van toepassing :

- het overeenkomt met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen heeft die in het monster of het model worden gepresenteerd,

- dat het de kwaliteiten heeft die een consument terecht mag verwachten op grond van publieke verklaringen van de verkoper, producent of vertegenwoordiger (reclame, etikettering, enz.). De verklaringen van deze laatste twee beroepsbeoefenaars zijn niet bindend voor de verkoper als hij ze niet kent en zich niet in een legitieme positie bevindt om ze te kennen.

• de kenmerken vertoont die door de partijen zijn gedefinieerd of geschikt is voor het door de Klant gewenste speciale gebruik, die de verkoper kent en aanvaardt. De Klant kan zich niet beroepen op de conformiteitsgarantie krachtens artikel L.217-8 van de Franse consumentenwet in de volgende gevallen: (i) wanneer de Klant op de hoogte was van het gebrek op het moment van het sluiten van de overeenkomst, (ii) wanneer de Klant niet onwetend kon zijn van het gebrek op het moment van het sluiten van de overeenkomst of (iii) wanneer het gebrek het gevolg is van door de Klant geleverde materialen.

NDI vestigt de aandacht van de Klant op het feit dat deze actie verjaart na twee jaar vanaf de levering van de goederen (bewijs van levering is het bewijs). Een gebrek dat zich echter binnen vierentwintig (24) maanden na levering voordoet, wordt geacht te bestaan op de dag van levering. De Klant hoeft dus geen bewijs te leveren.

In het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie kan de Klant kiezen tussen reparatie of vervanging van het niet-conforme Product. NDI behoudt zich echter het recht voor om de door de Klant gekozen oplossing te weigeren als de kosten daarvan niet in verhouding staan tot de niet gekozen oplossing (in overeenstemming met Artikel L. 217-9 van de Franse Consumentenwet).

De reparatie of vervanging van het niet-conforme Product zal zonder extra kosten voor de Klant zijn.

Als reparatie of vervanging onmogelijk is (bijvoorbeeld als de fabricage van het Product is stopgezet), of niet binnen een maand na de klacht kan worden uitgevoerd, of een groot ongemak voor de Klant met zich meebrengt, kan de Klant een volledige of gedeeltelijke terugbetaling vragen (behoud van het Product).

Elk verzoek van de Klant betreffende de conformiteit van de Producten kan worden gericht aan NDI via het contactformulier, waarbij de vermeende non-conformiteit wordt uitgelegd.

De garantie is niet van toepassing in geval van :

• abnormaal of niet-conform gebruik van de Producten (ongepast gebruik, misbruik, nalatigheid, enz.). De Klant wordt verzocht de gebruiksaanwijzing van de aangekochte Producten te raadplegen.
• natuurlijke slijtage van het Product.

5.2 Garantie tegen verborgen gebreken

Artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek: "De verkoper is aansprakelijk voor alle verborgen gebreken aan het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ze had gekend.

Artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek: "De vordering als gevolg van remmende gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek. In het geval van artikel 1642-1 moet de vordering op straffe van verval worden ingesteld binnen een jaar na de datum waarop de verkoper kan worden ontslagen van de gebreken of het kennelijke gebrek aan overeenstemming".

NDI is aansprakelijk voor verborgen gebreken in het verkochte artikel die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor de Klant het heeft bestemd, of die dit gebruik zodanig beperken dat de Klant het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ervan op de hoogte was geweest.

Het gebrek in het Product moet dus :

• verborgen zijn, d.w.z. niet zichtbaar zijn op het moment van aankoop,
• het goed ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of het gebruik ervan aanzienlijk verminderen,
• bestaan op het moment van aankoop.

De Klant heeft de keuze om het Product terug te sturen en de prijs terugbetaald te krijgen of om het Product te houden en een deel van de prijs terugbetaald te krijgen.

De termijn om actie te ondernemen is twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek, waarbij wordt gepreciseerd dat het aan de Klant is om het bestaan van het verborgen gebrek te bewijzen.

Elke claim van de Klant met betrekking tot verborgen gebreken in de Producten kan worden gericht aan NDI door een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar het volgende adres New Duralex International Klantendienst - 7, rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin.

6/ Aansprakelijkheid

NDI is in het online verkoopproces slechts gebonden door een middelenverbintenis: zij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk, zoals verlies van gegevens, inbraak, virus, storing in de dienstverlening of andere onvrijwillige problemen.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de Producten, de bewaring en het gebruik ervan. De Klant dient normaal gebruik te maken van de Producten.

NDI kan niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van niet-uitvoering of slechte uitvoering van het contract, hetzij door de schuld van de Koper, hetzij door de onoverkomelijke en onvoorzienbare schuld van een derde partij bij het contract, hetzij door overmacht.

NDI verbindt zich ertoe alle in het beroep gebruikelijke zorgvuldigheid te betrachten bij de uitvoering van de aan de Klant aangeboden dienst. Desalniettemin kan NDI niet aansprakelijk worden gesteld in het geval van vertraging of het niet nakomen van haar contractuele verplichtingen als de vertraging of het niet nakomen te wijten is aan een oorzaak buiten haar controle: toevallige gebeurtenis of overmacht, zoals hierboven gedefinieerd en zoals erkend door de Franse jurisprudentie.

NDI kan niet verantwoordelijk worden gehouden in het geval van een vertraging die te wijten is aan het feit dat de leverancier niet op voorraad is. Bovendien kan NDI niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine verschillen tussen de foto's van de artikelen en de teksten op de Site en de geleverde Producten.

NDI gebruikt alle middelen die tot haar beschikking staan om de diensten te leveren die vallen onder de GCS. NDI is verantwoordelijk voor alle directe en voorzienbare schade op het moment van het afsluiten van het verkoopcontract tussen NDI en de Klant. De aansprakelijkheid van NDI is in elk geval beperkt tot het bedrag van de gevalideerde bestelling en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eenvoudige fouten of weglatingen die ondanks alle voorzorgsmaatregelen bij de presentatie van de Producten kunnen zijn opgetreden.

De hierboven vermelde beperking van de aansprakelijkheid is niet van toepassing in geval van bedrog of zware fout van NDI, in geval van persoonlijk letsel of aansprakelijkheid voor producten met gebreken, in geval van uitzetting en in geval van niet-conformiteit (inclusief door verborgen gebreken).

7/ Intellectuele eigendom

Alle handelsmerken, teksten, commentaren, werken, illustraties, beelden of foto's, zowel visueel als auditief, met betrekking tot NDI of haar Producten die op de Site worden weergegeven, zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht, octrooirecht en/of beeldrecht. Zij zijn eigendom van NDI.

Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, vormt een inbreuk die kan leiden tot civiele en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de auteur.

8/ Beleid bescherming persoonsgegevens

De Klant kan het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens raadplegen door hier te klikken.

9/ Naleving van economische sancties - Anti-corruptie

De verkoop van Producten door NDI via de Site is onderworpen aan de naleving door de Klant van alle anticorruptiewetten en -voorschriften, evenals die met betrekking tot exportcontrole en economische sancties, inclusief maar niet beperkt tot sancties opgelegd door de Verenigde Naties, de Europese Unie en de Verenigde Staten van Amerika, evenals alle relevante nationale wetgeving (hierna samen"Wetten" genoemd) met betrekking tot het gebruik, de verkoop, de overdracht en/of het onderhoud van de Producten.

Door de Producten te kopen, verklaart, garandeert en waarborgt de Klant :

1. dat hij heeft voldaan en zal voldoen aan alle Wetten die van toepassing zijn op de Producten en, in het bijzonder maar niet uitsluitend, dat de Klant de Producten niet heeft verkocht en niet zal verkopen, doorverkopen of anderszins overdragen, direct of indirect, voor levering aan of via Iran, Syrië, Soedan, Noord-Korea, Cuba en/of de Krim-regio van Oekraïne/Rusland of voor enige routing, distributie of gebruik door een genoemde persoon, entiteit of vaartuig waarop de wetten van Iran, Syrië, Soedan, Noord-Korea, Cuba en/of de Krim in Oekraïne/Rusland van toepassing zijn (met inbegrip van personen of entiteiten die daar wonen of gevestigd zijn of die zijn opgericht naar het recht van dergelijke
   rechtsgebieden);
2. niet voorkomt en niet zal worden beschouwd als verboden partij op een van de lijsten die zijn aangenomen en worden beheerd door de wetten, waaronder de lijst met gespecificeerde personen (SDN-lijst), de lijst met ontduikers van buitenlandse sancties (FSE-lijst), de sectorale sanctielijst (SSI-lijst), de geconsolideerde lijst van financieel beperkte personen, groepen en entiteiten van de Europese Unie en/of de geconsolideerde lijst van gesanctioneerde entiteiten van de Veiligheidsraad van de Verenigde Naties; en

• dat het geen entiteit is die wordt gecontroleerd door of optreedt namens een of meer van de personen die zijn geïdentificeerd in (i) of (ii) of waarin een of meer van de personen die zijn geïdentificeerd in (i) of (ii), direct of indirect, individueel of collectief, een belang heeft van 50% of meer.

De Klant verbindt zich ertoe NDI onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke inbreuk.

10/ Toepasselijk recht - Bemiddeling

Deze GCS vallen onder het Franse recht.

In overeenstemming met artikelen L. 612-1 en R. 612-1 van de Consumentenwet, kan elk consumentengeschil of geschil, onderworpen aan artikel L. 612-2 van de Consumentenwet, het onderwerp zijn van een minnelijke schikking door bemiddeling met de consumentenbemiddelaar die is aangesteld door NDI, namelijk :

Naam: CMAP, Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Bemiddelings- en Arbitragecentrum van Parijs)

Adres: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Parijs, Frankrijk

Telefoonnummer: +33 (0)1 44 95 11 40

E-mail: cmap@cmap.fr

Website: https//www.cmap.fr

Dit verzoek tot bemiddeling is alleen mogelijk als de Klant zijn/haar klacht eerder onder de aandacht van NDI heeft gebracht via het contactformulier op de Site en als deze klacht minder dan een jaar oud is.

Om zijn/haar geschil aan de bemiddelaar voor te leggen, moet de Klant :

• het formulier op de website van de bemiddelaar invullen, of
• zijn verzoek aangetekend versturen naar het volgende adres: New Duralex International | Service juridique - 7, rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin.

Om snel te kunnen worden behandeld, moet elk verzoek om bemiddeling van de Klant de volgende informatie bevatten: de post-, elektronische en telefonische contactgegevens van de Klant, de vermelding dat de Klant om bemiddeling verzoekt bij de vennootschap "New Duralex International", met vermelding van het contactadres van deze laatste, een korte uiteenzetting van de feiten, het bewijs van een voorafgaand contact met NDI.

De Klant kan eventuele klachten ook indienen op het platform voor geschillenbeslechting dat de Europese Commissie online heeft gezet op het volgende adres: http: //ec.europa.eu/consumers/odr/. De Europese Commissie zal de klacht van de Klant doorsturen naar de bevoegde nationale bemiddelaars.

De Klant kan ook de website van het Europees Consumentencentrum raadplegen: https: //www.europe-consommateurs.eu

De bevoegde rechtbank in geval van een geschil is, naar keuze van de Klant :

• een van de territoriaal bevoegde rechtbanken volgens het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, of
• ofwel het rechtsgebied van de plaats waar de Klant woonde toen het contract werd gesloten of toen het schadebrengende feit zich voordeed.

11/ Slotbepalingen

De nietigheid van een van de bepalingen van de GCS zou alleen leiden tot de nietigheid van de GCS als geheel, indien de nietig verklaarde bepaling als substantieel en doorslaggevend zou worden beschouwd voor de instemming van NDI en de Klant, en voor zover het algemene evenwicht van de overeenkomst niet kan worden gewaarborgd.

Het feit dat NDI op enig moment geen nakoming door de Klant verlangt of geen beroep doet op een bepaling van de GCS, mag in geen geval worden geïnterpreteerd als een uitdrukkelijke of stilzwijgende afstand van het recht van NDI om nauwgezette nakoming van de door de Klant aangegane verplichtingen te verlangen.

De paragraaftitels en paragraaftitels in de AV zijn alleen voor het gemak bedoeld en vormen geen kwalificatie van of invloed op de voorwaarden en bepalingen van de AV.

Tenzij anders bepaald in de AV, creëren ze geen rechten ten gunste van derde begunstigden voor personen of entiteiten die geen partij zijn bij deze AV, namelijk NDI en de Klant.

NDI, onderworpen aan het principe van Uitgebreide Producentverantwoordelijkheid (EPR), wordt geïdentificeerd door de AGEC-wet onder het unieke nummer: FR217489_01TLIQ.

12/ Contactgegevens klantenservice

Postadres: New Duralex International | Customer Service - 7 rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint- Mesmin, Frankrijk

Neem per e-mail contact op met de klantenservice: Contactformulier

Bijlage

Herroepingsformulier

Ter attentie van:

New Duralex International

Service klant

7 rue du Petit Bois

45380 La Chapelle-Saint-Mesmin

Frankrijk

E-mailadres :

Datum : ____________ (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier)

Geachte heer/mevrouw

Naar aanleiding van mijn bestelling geplaatst op __________ (datum vermelden), op de website van uw bedrijf, met referentienummer ____________ (bestelnummer vermelden), stel ik u hierbij in kennis van mijn herroeping van het contract voor de verkoop van de hieronder vermelde producten, ontvangen op ________________ (datum vermelden): __________________________________ (Vermeld de referentie van de producten en de hoeveelheid).

Hierbij stuur ik de geleverde bestelling op eigen kosten naar u terug en vraag ik om terugbetaling van de geretourneerde artikelen in overeenstemming met uw Algemene Verkoopvoorwaarden.

Achternaam - Voornaam (Vermeld uw achternaam en voornaam): _____________________

Adres (Vermeld uw adres): __________________________

Handtekening (alleen in het geval van kennisgeving van dit formulier op papier)

Bijlagen(alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

• kopie van bestelling of factuur
• kopie identiteitsbewijs
• geretourneerde producten (indien verzonden op hetzelfde moment als de brief per post)