Informativa sulla privacy

Politica di protezione dei dati personali

Ultimo aggiornamento 21/11/2023

Informazioni personali

New Duralex International, società con capitale di 4.000.000 di euro, con sede legale in Francia a La Chapelle-Saint-Mesmin (45380) - 7 rue du Petit Bois, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Orléans con il numero 892 108 663 (di seguito"NDI") raccoglie i dati personali degli utenti (di seguito"Cliente/i") del sito web www.duralex.com (di seguito"Sito").

I dati personali raccolti su questo Sito sono trattati, automaticamente o meno, da NDI. Questo trattamento è soggetto in particolare alla legge francese sulla protezione dei dati personali n. 78-17 del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, e al Regolamento generale sulla protezione dei dati personali n. 2016/679 (di seguito "GDPR").

Le informazioni raccolte sono registrate nel file del cliente, che è stato dichiarato alla CNIL (n. 1672800).

La presente informativa sulla protezione dei dati personali (di seguito"Informativa") descrive le modalità con cui NDI, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali dei propri Clienti.

NDI raccoglie, archivia ed elabora i dati personali del Cliente quando questi utilizza il Sito. Lo scopo della presente Informativa è quindi esclusivamente quello di gestire il trattamento dei dati raccolti direttamente sul Sito e di descrivere le modalità di raccolta e trattamento dei dati personali dei Clienti del Sito da parte di NDI.

La presente Informativa può essere modificata, in particolare per riflettere eventuali cambiamenti nel modo in cui NDI tratta e raccoglie i dati dei Clienti sul Sito. La data di eventuali aggiornamenti sarà specificata all'inizio della presente Informativa.

Responsabile del trattamento

I dati personali forniti dal Cliente al momento della registrazione a determinate sezioni del Sito sono destinati esclusivamente a NDI (Titolare del trattamento), che ne determina le finalità e le modalità di trattamento e che può trasferirli ai propri fornitori di servizi (responsabili del trattamento). Il trattamento dei dati da parte di questi subappaltatori è sempre limitato alle finalità definite da NDI.

Finalità del trattamento

Lo scopo del trattamento è quello di consentire agli utenti del Sito di beneficiare dei servizi e delle attività del Sito, in particolare delle offerte o dei contenuti tematici. Questo trattamento da parte di NDI è necessario per l'amministrazione del suo Sito, la prestazione dei suoi servizi, la promozione e la vendita dei suoi prodotti, la corrispondenza con i suoi Clienti e la fatturazione. Questo trattamento è inoltre necessario per consentire a NDI di adempiere ai suoi obblighi legali e per soddisfare alcuni interessi legittimi legati in particolare alla sua gestione.

I dettagli delle finalità sono riportati di seguito:

• Trattamento effettuato sulla base dell'esecuzione degli obblighi contrattuali

Il trattamento dei dati personali è necessario per l'esecuzione del contratto tra il Cliente e NDI. In generale, i dati personali raccolti ai fini della vendita a distanza sono obbligatori per la conferma e la convalida dell'ordine del Cliente, nonché per il suo follow-up e la spedizione; senza di essi, l'ordine del Cliente non può essere elaborato.

Se non diversamente indicato nel modulo, i vari campi del modulo durante il processo d'ordine sono dati obbligatori che il Cliente deve compilare per poter effettuare l'ordine. Questi dati consentono a NDI di migliorare le proprie comunicazioni e i propri servizi al Cliente. Tali dati possono essere trasmessi ai fornitori di servizi di NDI al solo fine della corretta esecuzione dell'ordine e in particolare del pagamento e della consegna, secondo le opzioni selezionate dal Cliente al momento dell'ordine. Il conferimento dei dati personali consente inoltre a NDI di comunicare con il Cliente in merito all'account del Cliente o al rapporto contrattuale tra NDI e il Cliente (ad esempio, per informare il Cliente di modifiche al Sito, alla Politica o di aggiornamenti).

Le finalità sono quindi le seguenti:

▪ gestione dell'account, del carrello e degli ordini del Cliente

▪ Gestione delle operazioni di consegna

▪ Gestione delle operazioni di pagamento

Quando il Cliente effettua un pagamento sul Sito, i pagamenti sono protetti dal nostro fornitore di servizi bancari: i dati della carta di credito del Cliente sono criptati con il protocollo SSL e non vengono mai trasmessi in chiaro sulla rete. Nessun dato bancario viene memorizzato da NDI. Le transazioni bancarie vengono effettuate direttamente tra il Cliente e il fornitore di servizi bancari di NDI. Il pagamento può essere effettuato anche tramite conto Paypal. Se il Cliente dispone di un conto Paypal, il pagamento verrà effettuato utilizzando la procedura predisposta da questa società: pagamento tramite l'indirizzo e-mail e la password forniti al momento della creazione del conto Paypal. Tutte le coordinate bancarie del Cliente sono raccolte esclusivamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato, che garantisce la sicurezza dei pagamenti.

▪ Gestione dei rapporti con i clienti tramite telefono o e-mail, monitoraggio del servizio post-vendita, restituzione dei prodotti e rimborsi.

• Trattamento effettuato sulla base di obblighi di legge

NDI utilizza i dati personali del Cliente per adempiere ai propri obblighi di legge e/o per difendere i propri interessi in giudizio, in particolare ai fini di :

▪ Prova di transazioni o operazioni

▪ Requisiti legali o amministrativi che incombono a NDI, requisiti dei suoi assicuratori, o per scopi di revisione contabile

▪ Gestione delle richieste di esercizio dei diritti degli interessati.

• Trattamento effettuato sulla base del consenso del Cliente

Il Cliente ha acconsentito al trattamento dei propri dati personali da parte di NDI mediante consenso espresso (opt-in), in particolare in occasione di :

▪ La creazione del proprio account cliente

▪ L'accettazione del deposito di cookie per offrire contenuti e pubblicità mirata adattata ai centri di interesse del cliente, per effettuare misurazioni volte a migliorare la sua esperienza sul Sito e per condividere sui social network

▪ Iscrizione alla newsletter

▪ Partecipazione a concorsi

I clienti possono revocare il loro consenso in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione incluso in tutte le comunicazioni commerciali.

• Trattamento effettuato sulla base di interessi legittimi

NDI ha un interesse commerciale a trattare i dati del Cliente che sia giustificato, equilibrato e che non tenda a violare la privacy del Cliente. Qualora il trattamento effettuato da NDI sia basato sul suo legittimo interesse, il Cliente può opporsi a tale trattamento se i suoi interessi o le sue libertà fondamentali risultano prevalere sui legittimi interessi di NDI.

Tale trattamento può essere effettuato nel contesto di :

▪ Raccolta di informazioni commerciali sui clienti al fine di pubblicizzare i prodotti NDI.

▪ Invio di sondaggi sul grado di soddisfazione al fine di migliorare i servizi di NDI.

▪ Organizzazione di eventi commerciali per fidelizzare i Clienti

▪ Lotta alle frodi durante il pagamento dell'ordine

▪ Gestione delle recensioni dei prodotti al fine di migliorare i beni e i servizi offerti da NDI.

▪ Registrazione degli scambi telefonici tra il servizio clienti e il Cliente, al fine di migliorare il servizio clienti.

▪ Analisi statistica ai fini della gestione e del miglioramento dei servizi di NDI.

▪ Gestione dei social network per pubblicizzare i prodotti e il servizio clienti di NDI.

▪ Gestione delle controversie con i clienti per difendere gli interessi di NDI in tribunale.

Dati raccolti

▪ Dati identificativi (cognome, nome/i, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e consegna)

▪ Identificativo/i e password sul Sito

▪ Informazioni relative ad acquisti e ordini e mezzi di pagamento scelti

▪ Dati di identificazione elettronica disponibili sul o dal computer del Cliente, quali "cookie" o indirizzi "IP".

I dati personali del Cliente vengono raccolti quando il Cliente crea il proprio account cliente sul Sito, si registra sul Sito e fornisce il proprio consenso esplicito a ricevere newsletter e comunicazioni commerciali, effettua un ordine sul Sito e procede al pagamento, contatta il servizio clienti.

Dati non raccolti

NDI non tratta dati relativi all'origine razziale o etnica, alle opinioni politiche o religiose, alle convinzioni filosofiche o all'appartenenza sindacale, al trattamento di dati genetici, alla vita o all'orientamento sessuale del Cliente.

Poiché il Sito è destinato agli adulti, NDI non intende raccogliere o trattare dati personali relativi a minori di sedici (16) anni. Qualora risulti che i dati di minori di sedici (16) anni siano stati trasmessi a NDI tramite il Sito o per telefono, NDI non potrà evadere l'ordine a meno che non abbia la conferma da parte dei titolari della potestà genitoriale. In ogni caso, i genitori o i tutori possono opporsi contattando NDI via e-mail al seguente indirizzo: dataprotectionofficer@lmfv.fr. I bambini che erano minorenni al momento della raccolta dei loro dati personali possono farli cancellare al più presto allo stesso indirizzo.

Sicurezza dei dati

NDI adotta le necessarie misure di sicurezza tecniche e organizzative nei confronti dei propri dipendenti e richiede ai propri responsabili del trattamento di garantire la riservatezza dei dati personali e di proteggerli contro la distruzione accidentale o illegale, la modifica, la divulgazione o l'accesso non autorizzato, in conformità alle norme vigenti.

Trasferimento dei dati

I dati dei clienti possono essere trasferiti a determinati responsabili del trattamento situati al di fuori dello Spazio economico europeo. In caso di trasferimento, i dati del Cliente saranno conservati nel rispetto degli obblighi di protezione legale e di sicurezza, in conformità alla normativa europea applicabile (RGPD). In caso di trasferimento, NDI richiede ai propri subappaltatori di fornire garanzie sufficienti sull'adozione di misure tecniche e organizzative adeguate per soddisfare i requisiti della normativa europea e la protezione dei dati del Cliente, in particolare, se necessario, utilizzando le clausole contrattuali tipo fornite dalla Commissione europea in applicazione del RGPD o mediante qualsiasi altro meccanismo di trasferimento valido che possa essere messo in atto in futuro. In caso di cessazione del trattamento dei dati o al termine dello stesso, NDI richiede ai propri incaricati del trattamento di distruggere o restituire immediatamente i dati con il divieto di conservarne una copia, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile nel territorio in cui l'incaricato del trattamento è stabilito.

NDI si impegna inoltre a non vendere i dati personali del Cliente a marchi partner per scopi commerciali. I dati personali del Cliente rimangono di proprietà esclusiva di NDI.

Per realizzare le finalità sopra indicate, NDI comunica i dati personali solo a :

• Entità del Gruppo LA MAISON FRANCAISE DU VERRE ("LMFV").

Solo al personale autorizzato del Gruppo LMFV (vale a dire qualsiasi entità, a prescindere dalla sua forma, di cui LA MAISON FRANCAISE DU VERRE (882 622 897 R.C.S. Châteauroux) la cui attività giustifichi l'accesso alle informazioni, ai fini dell'audit interno, della gestione dei rapporti con i clienti, compresa in particolare la gestione delle informazioni sui clienti contenute nel fascicolo del cliente, la gestione dei rapporti commerciali con i clienti, la gestione degli ordini dei clienti e dei reclami/fascicoli post-vendita, la gestione delle operazioni e delle campagne promozionali, il miglioramento del rapporto NDI - cliente, la gestione degli acquisti e dei pagamenti, è autorizzata ad accedere ai dati dei clienti.

Di seguito è riportato l'elenco delle entità del Gruppo LMFV che possono essere autorizzate a trattare i dati personali del Cliente per le relative finalità:

International Cookware

85, allée des Maisons Rouges

36000 Châteauroux

399 311 315 R.C.S. Châteauroux

Finalità del trattamento:

• Elaborazione contabile
• Instradamento e-mail e hosting di database

• Subappaltatori

I fornitori di servizi e i subappaltatori eseguono i servizi secondo le istruzioni e solo per conto di NDI, in particolare nell'ambito del pagamento e della consegna dell'ordine.

NDI si avvale anche di subappaltatori commerciali e tecnici ai quali i dati possono essere trasmessi temporaneamente e in modo sicuro, come :

▪ Colissimo per la consegna degli ordini

▪ DHL per la consegna degli ordini

▪ Mondial Relay per la consegna degli ordini

▪ Klaviyo per il routing delle e-mail e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

▪ fornitori di servizi che assistono e aiutano NDI a fornire servizi informatici, a mantenere il database e i relativi software e applicazioni; questi fornitori di servizi possono avere accesso ai dati del Cliente per svolgere i compiti richiesti.

• Terzi rispetto a NDI

Nel contesto di una ristrutturazione, riorganizzazione o trasferimento, in qualsiasi forma e per qualsiasi motivo (compresa la vendita di attività, lo scioglimento, la liquidazione, la fusione ecc.) di entità del Gruppo LMFV.

• Altre terze parti

NDI può condividere i dati personali del Cliente con altre terze parti solo se (a) NDI è tenuta a farlo per legge o (b) la condivisione è lecita ai sensi della legge applicabile.

I dati personali del cliente possono essere condivisi anche con alcune professioni regolamentate come avvocati, notai e revisori dei conti nell'esercizio delle loro funzioni o direttamente con le autorità giudiziarie o amministrative in applicazione di disposizioni di legge.

Consenso al trattamento

Fornendo il proprio consenso esplicito (selezionando una casella, registrandosi volontariamente o effettuando un ordine), i Clienti possono anche ricevere informazioni e offerte per posta elettronica (e-mail e newsletter) emesse esclusivamente dall'Editore del sito. Il Cliente può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Non viene fatto alcun uso di queste informazioni senza il consenso del Cliente (casella di spunta o registrazione volontaria), che non vengono né trasferite né vendute, a meno che il Cliente non acconsenta espressamente alla loro trasmissione ai partner del Sito.

Le informazioni obbligatorie quando il Cliente si registra a una delle sezioni del Sito sono chiaramente identificate (messaggio di errore). Le informazioni facoltative vengono utilizzate per conoscere meglio il cliente, in modo da poter offrire contenuti e servizi che rispondano il più possibile alle sue aspettative.

Cookie

Il Sito utilizza tecniche per raccogliere informazioni quando il Cliente pubblica contenuti o per tracciare i modelli di navigazione sul Sito, in particolare attraverso l'uso di "cookie". Un "cookie" è un file depositato in uno spazio dedicato sul terminale del Cliente (computer, tablet, telefono cellulare o qualsiasi altro dispositivo ottimizzato per Internet), al momento della consultazione del Sito, che consente di tracciare la navigazione. Alcuni cookie sono essenziali per l'utilizzo del Sito, mentre altri consentono di ottimizzare e personalizzare i contenuti visualizzati. Alcuni cookie possono essere utilizzati per memorizzare il contenuto di un carrello della spesa, altri per registrare i parametri di navigazione.

Lo scopo di queste tecniche è quello di comprendere meglio le aspettative dell'utente e di migliorare i servizi offerti, in particolare per evitare che il Cliente debba riconnettersi e per offrire temi o informazioni più pertinenti.

L'Editore può utilizzare le informazioni così raccolte a fini di analisi e ricerca, sia internamente per soddisfare meglio le aspettative dei propri utenti, sia per conto di partner esterni, in forma esclusivamente statistica, anonima e non identificabile. Il Cliente è libero di rifiutare l'installazione dei cookie modificando le impostazioni del proprio browser Internet, ma il Sito non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze di tali impostazioni, in particolare della limitazione o della disattivazione di alcune funzioni basate su tali tecniche.

Di seguito vengono presentati i diversi tipi di cookie:

• Cookie funzionali

Si tratta di cookie essenziali per la navigazione sul Sito, che consentono di utilizzare le principali funzionalità del Sito e di rendere sicura la connessione, come ad esempio :

▪ implementare le misure di sicurezza del Sito

▪ facilitare la navigazione registrando le preferenze linguistiche, gli identificatori di connessione o il contenuto di un ordine

▪ adattare la presentazione del Sito alle preferenze di visualizzazione del terminale del Cliente (risoluzione del display, ecc.).

Consentono inoltre ai Clienti di accedere direttamente ad aree riservate e personali del Sito, utilizzando identificatori o dati precedentemente forniti dai Clienti.

I cookie funzionali non sono soggetti al consenso del Cliente.

• Cookie analitici

Si tratta di cookie che consentono a NDI di monitorare l'utilizzo e le prestazioni del Sito, di elaborare statistiche e volumi di visite e di utilizzo dei vari elementi del Sito. Questi cookie raccolgono informazioni relative al comportamento dei Clienti sul Sito analizzando gli URL (da dove provengono i visitatori, su quali banner hanno cliccato, chi li ha indirizzati al Sito), ma anche gli orari delle visite.

Questi cookie consentono di

▪ compilare statistiche sul volume delle visite al Sito (numero di visite, pagine visualizzate, ecc.) e compilare report e statistiche sull'utilizzo dei vari elementi che lo compongono (sezioni e contenuti visitati, percorsi di navigazione effettuati)

▪ migliorare il Sito di conseguenza

▪ comprendere meglio i prodotti e i servizi preferiti dai Clienti per offrire loro comunicazioni e/o contenuti più personalizzati sul Sito

▪ rilevare eventuali difficoltà di navigazione

Questi cookie richiedono il consenso preventivo del Cliente per essere installati sul suo terminale.

La cancellazione dei cookie analitici non impedisce la navigazione sul Sito.

• Cookie di marketing

Questi cookie aiutano NDI ad adattare la propria pubblicità sul Sito.

In particolare, questi cookie consentono di

▪ limitare il numero di volte in cui i clienti vedono una pubblicità o un'offerta

▪ Visualizzare annunci pubblicitari adattati ai centri di interesse dei Clienti sul Sito o al di fuori del Sito, in base alla navigazione del loro terminale sul Sito (pubblicità personalizzata), con il loro preventivo consenso e in base ai dati personali forniti dai Clienti a NDI

▪ per combattere le frodi sui clic (individuazione di editori che dichiarano di ottenere un'audience pubblicitaria superiore a quella reale).

Questi cookie richiedono il consenso preventivo del Cliente per essere depositati sul suo terminale.

La cancellazione dei cookie di marketing non impedisce la navigazione sul Sito.

Ad eccezione dei cookie funzionali, la memorizzazione di un cookie su un terminale dipende dalle scelte dell'utente, che può esprimere e modificare liberamente in qualsiasi momento.

L'utente può configurare i propri cookie tramite il proprio browser e quindi accettare o rifiutare i cookie sul proprio terminale, sia globalmente che cookie per cookie.

Ogni browser è configurato in modo diverso per gestire i cookie e le scelte dell'utente. Ogni browser ha un proprio sistema di gestione dei cookie, descritto nel menu "Aiuto" del browser, dove è possibile trovare le informazioni necessarie per modificare le proprie preferenze sui cookie.

Per ulteriori spiegazioni sui cookie e sulle impostazioni dei browser, gli utenti sono invitati a consultare il sito web della CNIL: https: //www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

Periodo di conservazione

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:

• Per un periodo di tre (3) anni dall'ultima attività del Cliente sul Sito o su uno dei mezzi di comunicazione elettronica di NDI (ad esempio, cliccando su un link nella newsletter o inviando un'e-mail);
• In caso di ordine, questo periodo è esteso a dieci (10) anni, al fine di mantenere uno storico degli ordini (Prodotti acquistati, fatturazione) e a causa del periodo di garanzia dei Prodotti (questi dati possono essere cancellati in qualsiasi momento su semplice richiesta del Cliente);
• per un periodo di tredici (13) mesi per i "cookies";
• Nel caso in cui il Cliente abbia espressamente acconsentito a ricevere messaggi commerciali, NDI conserva questi dati personali fino a quando il Cliente non si cancella o fino a quando il Cliente non chiede a NDI di cancellarli.

In deroga a quanto sopra, il periodo di conservazione può essere diverso se: (i) il Cliente esercita il diritto di cancellare i dati che lo riguardano, alle condizioni descritte di seguito; (ii) un periodo di conservazione più lungo è autorizzato o imposto in virtù di un obbligo legale o normativo. In caso di azione legale, i dati potranno essere conservati fino all'esaurimento di tutti i rimedi legali, dopodiché saranno cancellati o archiviati nella misura consentita dalla legge. In particolare, i dati personali del Cliente potranno essere archiviati per adempiere agli obblighi contabili e fiscali di NDI, come l'obbligo di conservare le fatture per 10 anni (articolo L.123-22 del Codice di Commercio francese). Per qualsiasi chiarimento relativo al periodo di conservazione dei dati, il Cliente può contattare il Responsabile della protezione dei dati utilizzando i recapiti indicati di seguito alla voce "Esercizio dei diritti".

Esercizio dei diritti

Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, e del RGPD, il Cliente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che lo riguardano. Il Cliente ha inoltre il diritto di opporsi, limitare e portare i dati personali. Per i trattamenti basati sulla raccolta del consenso, il Cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

In particolare, il Cliente ha :

▪ Diritto di accesso: il Cliente può ottenere informazioni sul trattamento dei suoi dati personali e una copia dei suoi dati personali.

▪ Diritto di rettifica: se il Cliente ritiene che i suoi dati personali siano inesatti o incompleti, può richiederne la modifica.

▪ Diritto alla cancellazione: il Cliente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali nella misura consentita dalla legge.

▪ Diritto di limitare l'elaborazione: i clienti possono richiedere che i loro dati personali siano limitati.

▪ Diritto di opposizione: i clienti possono opporsi al trattamento dei loro dati personali per motivi legati a una situazione specifica. I clienti hanno il diritto assoluto di opporsi al trattamento dei loro dati personali ai fini del canvassing commerciale, compresa la profilazione associata a tale canvassing.

▪ Diritto alla portabilità dei dati: qualora tale diritto sia applicabile, il Cliente ha il diritto di farsi restituire i dati personali forniti a NDI o, ove tecnicamente possibile, di trasferirli a terzi.

▪ Diritto di definire direttive relative alla conservazione, alla cancellazione o alla comunicazione dei propri dati personali, applicabili dopo il decesso.

▪ Diritto di revoca del consenso: se il Cliente ha dato il proprio consenso al trattamento dei suoi dati personali, ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione, il che non pregiudicherà la legittimità dei trattamenti effettuati prima della revoca del consenso.

Per esercitare tali diritti, per porre qualsiasi domanda relativa al trattamento e per ottenere la comunicazione delle informazioni che lo riguardano, il Cliente deve inviare una semplice richiesta, corredata da un documento di identità, per posta o per e-mail al seguente indirizzo: New Duralex International | Le Délégué à la protection des données, 7, rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin | dataprotectionofficer@lmfv.fr.

Il Cliente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo alla CNIL, l'autorità di vigilanza competente in Francia.