Política de privacidad

Política de protección de datos personales

Última actualización 21/11/2023

Datos personales

New Duralex International, una empresa con un capital de 4.000.000 euros cuyo domicilio social se encuentra en Francia en La Chapelle-Saint-Mesmin (45380) - 7 rue du Petit Bois, inscrita en el Registro Mercantil de Orleans con el número 892 108 663 (en lo sucesivo,"NDI") recopila datos personales de los usuarios (en lo sucesivo,"Cliente(s)") del sitio web www.duralex.com (en lo sucesivo,"Sitio").

Los datos personales recogidos en este Sitio son procesados, automáticamente o no, por NDI. Este procesamiento está sujeto, en particular, a la Ley de Protección de Datos francesa n ° 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada, y al Reglamento General de Protección de Datos Personales n ° 2016/679 (en lo sucesivo, el "GDPR").

La información recopilada se registra en el fichero de clientes, declarado ante la CNIL (n.º 1672800).

Esta política de protección de datos personales (en adelante,la "Política") describe la forma en que NDI, como responsable del tratamiento, procesa los datos personales de sus Clientes.

NDI recoge, almacena y procesa datos personales del Cliente cuando éste utiliza el Sitio. Por lo tanto, el propósito de esta Política es exclusivamente gestionar el procesamiento de los datos recogidos directamente en el Sitio y describir la manera en que los datos personales de los Clientes del Sitio son recogidos y procesados por NDI.

Esta Política puede ser modificada, en particular para reflejar cualquier cambio en la forma en que NDI procesa y recoge los datos de los Clientes del Sitio. La fecha de cualquier actualización se especificará en la parte superior de esta Política.

Responsable del tratamiento

Los datos personales proporcionados por el Cliente al registrarse en determinadas secciones del Sitio están destinados exclusivamente a NDI (Responsable del tratamiento), que determina los fines y medios de su tratamiento y que puede transferirlos a sus proveedores de servicios (encargados del tratamiento). El tratamiento de datos por parte de estos subcontratistas se limita siempre a los fines definidos por NDI.

Finalidad del tratamiento

La finalidad del tratamiento es permitir a los usuarios del Sitio beneficiarse de los servicios y actividades del Sitio, en particular de las ofertas o contenidos temáticos. Este tratamiento por parte de NDI es necesario para la administración de su Sitio, la prestación de sus servicios, la promoción y venta de sus productos, la correspondencia con sus Clientes y la facturación. Este tratamiento también es necesario para permitir a NDI cumplir con sus obligaciones legales y para satisfacer ciertos intereses legítimos relacionados, en particular, con su gestión.

A continuación se detallan las finalidades:

• Tratamiento realizado en base al cumplimiento de obligaciones contractuales

El tratamiento de datos personales es necesario para la ejecución del contrato entre el Cliente y NDI. En general, los datos personales recogidos a efectos de la venta a distancia son obligatorios para la confirmación y validación del pedido del Cliente, así como para su seguimiento y envío; sin ellos, el pedido del Cliente no puede ser procesado.

Salvo que se indique lo contrario en el formulario, los distintos campos del formulario durante el proceso de pedido son datos obligatorios que el Cliente debe rellenar para poder realizar el pedido. Estos datos permiten a NDI mejorar sus comunicaciones y servicios al Cliente. Estos datos podrán ser transmitidos a los proveedores de servicios de NDI con el único fin de la correcta ejecución del pedido y, en particular, de su pago y entrega, de acuerdo con las opciones seleccionadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido. El suministro de datos personales también permite a NDI comunicarse con el Cliente en relación con la cuenta del Cliente o la relación contractual entre NDI y el Cliente (por ejemplo, para informar al Cliente de cambios en el Sitio, la Política o actualizaciones).

Por lo tanto, los objetivos son los siguientes

▪ Gestión de la cuenta del Cliente, cesta de la compra y pedidos.

▪ Gestión de las operaciones de entrega

▪ Gestión de las operaciones de pago

Cuando el Cliente realiza un pago en el Sitio, los pagos están protegidos por nuestro proveedor de servicios bancarios: los datos de la tarjeta bancaria del Cliente están encriptados mediante el protocolo SSL y nunca se transmiten sin encriptar a través de la red. Ningún dato bancario es almacenado por NDI. Las transacciones bancarias se realizan directamente entre el Cliente y el proveedor de servicios bancarios de NDI. El pago también puede realizarse a través de una cuenta Paypal. Si el Cliente dispone de una cuenta Paypal, el pago se realizará mediante el proceso establecido por esta empresa: pago utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitadas al crear la cuenta Paypal. Todos los datos bancarios del Cliente son recogidos únicamente por nuestro proveedor de servicios de pago certificado, lo que garantiza la seguridad de los pagos.

▪ Gestión de las relaciones con el cliente por teléfono o correo electrónico, seguimiento del servicio posventa, devoluciones y reembolsos de productos.

• Tratamiento realizado sobre la base de obligaciones legales

NDI utiliza los datos personales del Cliente para cumplir con sus obligaciones legales y/o defender sus intereses ante los tribunales, en particular a efectos de :

▪ Prueba de transacciones u operaciones

▪ Requisitos legales o administrativos que incumben a NDI, requisitos de sus aseguradoras, o con fines de auditoría

▪ Gestión de solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados

• Tratamiento efectuado sobre la base del consentimiento del Cliente

El Cliente ha aceptado el tratamiento de sus datos personales por parte de NDI mediante consentimiento expreso (opt-in), en particular cuando :

▪ La creación de su cuenta de Cliente

▪ La aceptación del depósito de cookies para ofrecer contenidos y publicidad dirigida y adaptada a sus centros de interés, realizar mediciones para mejorar su experiencia en el Sitio y compartir en redes sociales

▪ La suscripción al boletín de noticias

▪ La participación en concursos

Los clientes pueden retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace para darse de baja incluido en todas las comunicaciones comerciales.

• Tratamiento realizado sobre la base de intereses legítimos

NDI tiene un interés comercial en el tratamiento de los datos del Cliente que está justificado, es equilibrado y no tiende a vulnerar la privacidad del Cliente. Cuando el tratamiento realizado por NDI se base en su interés legítimo, el Cliente podrá oponerse a dicho tratamiento si sus intereses o libertades fundamentales prevalecen sobre los intereses legítimos de NDI.

Dicho tratamiento puede llevarse a cabo en el contexto de :

▪ La prospección comercial de Clientes con fines publicitarios de los productos de NDI.

▪ Envío de encuestas de satisfacción con el fin de mejorar los servicios de NDI.

▪ Organización de eventos comerciales para fidelizar a los Clientes

▪ Lucha contra el fraude durante el pago del pedido

▪ Gestión de revisiones de productos con el fin de mejorar los bienes y servicios ofrecidos por NDI

▪ Registro de los intercambios telefónicos entre el servicio de atención al cliente y el Cliente con el fin de mejorar el servicio de atención al cliente

▪ Análisis estadístico con el fin de gestionar y mejorar los servicios de NDI

▪ Gestión de redes sociales con el fin de publicitar los productos y el servicio al cliente de NDI

▪ Gestión de litigios con Clientes con el fin de defender los intereses de NDI ante los tribunales.

Datos recogidos

▪ Datos de identificación (apellidos, nombre(s), dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y entrega)

▪ Identificador(es) y contraseña(s) en el Sitio

▪ Información relativa a compras y pedidos y medios de pago elegidos

▪ Datos de identificación electrónica disponibles en o desde el ordenador del Cliente, como "cookies" o direcciones "IP".

Los datos personales del Cliente se recopilan cuando el Cliente crea su cuenta de cliente en el Sitio, se registra en el Sitio y da su consentimiento explícito para recibir boletines y comunicaciones comerciales, realiza un pedido en el Sitio y procede al pago, se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.

Datos no recogidos

NDI no trata datos relativos al origen racial o étnico, las opiniones políticas o religiosas, las convicciones filosóficas o la afiliación sindical, el tratamiento de datos genéticos o la vida u orientación sexual del Cliente.

Dado que el Sitio está destinado a adultos, NDI no desea recopilar ni procesar datos personales relativos a niños menores de dieciséis (16) años. Si resultara que se han transmitido datos de niños menores de dieciséis (16) años a NDI a través del Sitio o por teléfono, NDI no podrá procesar el pedido a menos que cuente con la confirmación de los titulares de la patria potestad. En cualquier caso, los padres o tutores podrán oponerse poniéndose en contacto con NDI por correo electrónico en la siguiente dirección: dataprotectionofficer@lmfv.fr. Los niños que fueran menores de edad en el momento de la recogida de sus datos personales podrán solicitar su supresión lo antes posible en la misma dirección.

Seguridad de los datos

NDI adopta las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias con respecto a sus empleados y exige a sus encargados del tratamiento que garanticen la confidencialidad de los datos personales y los protejan contra la destrucción, modificación, divulgación o acceso no autorizado, accidental o ilícito, de conformidad con la normativa vigente.

Transferencia de datos

Los datos de los clientes pueden transferirse a determinados procesadores de datos situados fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de dicha transferencia, los datos del Cliente se almacenarán en cumplimiento de las obligaciones legales de protección y seguridad, de conformidad con la normativa europea aplicable (RGPD). En caso de transferencia, NDI exige a sus subcontratistas que ofrezcan garantías suficientes de que se han establecido las medidas técnicas y organizativas adecuadas para cumplir los requisitos de la normativa europea y la protección de los datos del Cliente, en particular, cuando sea necesario, mediante el uso de las cláusulas contractuales modelo proporcionadas por la Comisión Europea en aplicación del RGPD o mediante cualquier otro mecanismo de transferencia válido que pueda establecerse en el futuro. En caso de cese en el tratamiento de los datos o tras la finalización del mismo, NDI exige a sus encargados que destruyan o devuelvan inmediatamente los datos con prohibición de conservar copia, salvo que la legislación aplicable en el territorio donde esté establecido el encargado del tratamiento disponga otra cosa.

NDI también se compromete a no vender los datos personales del Cliente a marcas asociadas con fines comerciales. Los datos personales del Cliente son propiedad exclusiva de NDI.

Con el fin de cumplir con los fines antes mencionados, NDI revela datos personales sólo a :

• Entidades del Grupo LA MAISON FRANCAISE DU VERRE ("LMFV")

Únicamente al personal autorizado del Grupo LMFV (es decir, cualquier entidad, sea cual sea su forma, de la que LA MAISON FRANCAISE DU VERRE (882 622 897 R.C.S. Châteauroux) posea, directa o indirectamente, participaciones en el capital o derechos de voto) cuya actividad justifique el acceso a la información, con fines de auditoría interna, de gestión de la relación con el Cliente, incluyendo en particular la gestión de la información del Cliente contenida en el fichero Cliente, la gestión de las relaciones comerciales con el Cliente, la gestión de los pedidos del Cliente y de las reclamaciones/expedientes posventa, la gestión de las operaciones y campañas promocionales, la mejora de la relación IDN - Cliente, la gestión de las compras y de los pagos, está autorizada a acceder a los datos del Cliente.

A continuación encontrará una lista de las entidades del Grupo LMFV que pueden estar autorizadas a procesar sus datos personales para los fines asociados:

International Cookware

85, allée des Maisons Rouges

36000 Châteauroux

399 311 315 R.C.S. Châteauroux

Fines del tratamiento:

• Tratamiento contable
• Enrutamiento de correo electrónico y alojamiento de bases de datos

• Subcontratistas

Los proveedores de servicios y subcontratistas realizan servicios siguiendo las instrucciones y únicamente por cuenta de NDI, en particular en el contexto del pago y la entrega del pedido.

NDI también utiliza subcontratistas comerciales y técnicos a los que se pueden transmitir datos de forma temporal y segura, como :

▪ Colissimo para la entrega de pedidos

▪ DHL para la entrega de pedidos

▪ Mondial Relay para la entrega de pedidos

▪ Klaviyo para el enrutamiento del correo electrónico y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

▪ proveedores de servicios que asisten y ayudan a NDI a prestar servicios informáticos, a mantener la base de datos y el software y las aplicaciones relacionadas; estos proveedores de servicios pueden tener acceso a los datos del Cliente para llevar a cabo las tareas solicitadas.

• Terceros a NDI

En el contexto de una reestructuración, reorganización o transferencia, en cualquier forma y por cualquier motivo (incluida la venta de negocios, disolución, liquidación, fusión, etc.) de entidades del Grupo LMFV.

• Otros terceros

NDI puede compartir los datos personales del cliente con otros terceros sólo si (a) NDI está obligado a hacerlo por ley o (b) el intercambio es legal bajo la ley aplicable.

Los datos personales del Cliente también pueden ser compartidos con ciertas profesiones reguladas como abogados, notarios y auditores en el desempeño de sus funciones o directamente con autoridades judiciales o administrativas en aplicación de disposiciones legales.

Consentimiento para el tratamiento

Al dar su consentimiento explícito (marcando una casilla, registrándose voluntariamente o realizando un pedido), los Clientes también podrán recibir información y ofertas por correo electrónico (emailings y boletines informativos) emitidos exclusivamente por el Editor del Sitio. El Cliente podrá darse de baja en cualquier momento. No se hará ningún uso de esta información sin el consentimiento del Cliente (casilla de verificación o registro voluntario), que no se transferirá ni venderá, a menos que el Cliente acepte expresamente su transmisión a los socios del Sitio.

La información obligatoria cuando el Cliente se registra en una de las secciones del Sitio se identifica claramente (mensaje de error). La información facultativa se utiliza para conocer mejor al Cliente y poder ofrecerle contenidos y servicios que respondan lo mejor posible a sus expectativas.

Cookies

El Sitio utiliza técnicas para recopilar información cuando el Cliente publica contenidos o para realizar un seguimiento de los patrones de navegación en el Sitio, en particular mediante el uso de "cookies". Una "cookie" es un archivo depositado en un espacio dedicado del terminal del Cliente (ordenador, tableta, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo optimizado para Internet), cuando se consulta el Sitio, que permite realizar un seguimiento de la navegación. Algunas cookies son esenciales para el uso del Sitio, mientras que otras permiten optimizar y personalizar el contenido mostrado. Algunas cookies pueden utilizarse para almacenar el contenido de una cesta de la compra, otras para registrar parámetros de navegación.

La finalidad de estas técnicas es conocer mejor las expectativas del usuario y mejorar los servicios ofrecidos, en particular para evitar que el Cliente tenga que volver a conectarse, y ofrecer temas o información más pertinentes.

El Editor podrá utilizar la información recopilada de este modo con fines de análisis e investigación, ya sea internamente para responder mejor a las expectativas de sus usuarios, o por cuenta de socios externos, de forma exclusivamente estadística, anónima y no identificable. El Cliente es libre de rechazar la instalación de cookies modificando la configuración de su navegador de Internet. No obstante, el Sitio no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de esta configuración, en particular de la limitación o desactivación de determinadas funciones basadas en estas técnicas.

A continuación se presentan los diferentes tipos de cookies:

• Cookies funcionales

Se trata de cookies indispensables para la navegación por el Sitio, que permiten utilizar las principales funcionalidades del Sitio y garantizar la seguridad de la conexión, como :

▪ aplicar medidas de seguridad en el Sitio

▪ facilitar la navegación registrando las preferencias lingüísticas, los identificadores de conexión o el contenido de un pedido

▪ adaptar la presentación del Sitio a las preferencias de visualización del terminal del Cliente (resolución de pantalla, etc.).

También permiten a los Clientes acceder directamente a zonas reservadas y personales del Sitio, utilizando identificadores o datos proporcionados previamente por los Clientes.

Las cookies funcionales no están sujetas al consentimiento del Cliente.

• Cookies analíticas

Se trata de cookies que permiten a NDI supervisar el uso y el rendimiento del Sitio, recopilar estadísticas y volúmenes de visitas y uso de los distintos elementos del Sitio. Estas cookies recopilan información relativa al comportamiento de los Clientes en el Sitio mediante el análisis de las URL (de dónde proceden los visitantes, en qué banners han hecho clic, quién les ha dirigido al Sitio), pero también de los horarios de las visitas.

Estas cookies permiten

▪ elaborar estadísticas sobre el volumen de visitas al Sitio (número de visitas, páginas consultadas, etc.) y elaborar informes y estadísticas sobre el uso de los distintos elementos que lo componen (secciones y contenidos visitados, recorridos de navegación realizados)

▪ mejorar el sitio en consecuencia

▪ comprender mejor los productos y servicios preferidos por los Clientes para ofrecerles comunicaciones y/o contenidos más personalizados en el Sitio

▪ detectar posibles dificultades de navegación

Estas cookies requieren el consentimiento previo del Cliente para ser instaladas en su terminal.

La supresión de las cookies analíticas no impide la navegación en el Sitio.

• Cookies de marketing

Estas cookies ayudan a NDI a adaptar su publicidad en su Sitio.

En particular, estas cookies permiten

▪ Limitar el número de veces que los Clientes ven un anuncio o una oferta

▪ Mostrar anuncios adaptados a los centros de interés de los Clientes en el Sitio o fuera del Sitio, según la navegación de su terminal en el Sitio (publicidad personalizada), con su acuerdo previo y según los datos personales facilitados por los Clientes a NDI

▪ Luchar contra el fraude de clics (detección de editores que pretenden alcanzar una audiencia publicitaria superior a la real).

Estas cookies requieren el consentimiento previo del Cliente para ser depositadas en su terminal.

La supresión de las cookies de marketing no impide la navegación en el Sitio.

A excepción de las cookies funcionales, el almacenamiento de una cookie en un terminal depende de las elecciones del usuario, que puede expresar y modificar libremente en cualquier momento.

El usuario puede configurar sus cookies a través de su navegador y, de este modo, aceptar o rechazar las cookies en su terminal, ya sea de forma global o cookie por cookie.

Cada navegador está configurado de forma diferente para gestionar las cookies y las elecciones del usuario. Cada navegador tiene su propio sistema de gestión de cookies, descrito en el menú "Ayuda" del navegador, donde podrá encontrar la información necesaria para modificar sus preferencias sobre cookies.

Para cualquier aclaración sobre las cookies y la configuración de los navegadores, se invita a los usuarios a consultar el sitio web de la CNIL: https: //www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

Período de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos:

• Durante un período de tres (3) años a partir de la última actividad del Cliente en el Sitio o en uno de los medios de comunicación electrónica de NDI (por ejemplo, al hacer clic en un enlace del boletín informativo o al enviar un correo electrónico);
• En el caso de un pedido, este periodo se amplía a diez (10) años, con el fin de mantener un historial de pedidos (Productos comprados, facturación) y debido al periodo de garantía de los Productos (estos datos podrán ser borrados en cualquier momento a simple petición del Cliente);
• Durante un periodo de trece (13) meses para las "cookies";
• Si el Cliente ha dado su consentimiento expreso para recibir prospección comercial, NDI conserva estos datos personales hasta que el Cliente se dé de baja o hasta que el Cliente solicite a NDI que los elimine.

No obstante lo anterior, el período de retención puede ser diferente si: (i) el Cliente ejerce su derecho a eliminar los datos que le conciernen, en las condiciones descritas a continuación; (ii) se autoriza o impone un periodo de conservación más largo en virtud de una obligación legal o reglamentaria. En caso de acción judicial, los datos podrán conservarse hasta que se hayan agotado todos los recursos legales, tras lo cual se suprimirán o archivarán en la medida en que lo permita la ley. En particular, los datos personales del Cliente podrán archivarse para cumplir con las obligaciones contables y fiscales de NDI, como la obligación de conservar las facturas durante 10 años (artículo L.123-22 del Código de Comercio francés). Para cualquier aclaración relativa al periodo de conservación de los datos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Responsable de Protección de Datos utilizando los datos de contacto que figuran a continuación en el apartado "Ejercicio de sus derechos".

Ejercicio de los derechos

De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada, y el RGPD, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernan. El Cliente también tiene derecho a oponerse, limitar y portar los datos personales. Para el tratamiento basado en la obtención del consentimiento, el Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Más concretamente, el Cliente tiene :

▪ Derecho de acceso: el Cliente puede obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales y una copia de los mismos.

▪ Derecho de rectificación: si el Cliente considera que sus datos personales son inexactos o incompletos, podrá solicitar que se modifiquen en consecuencia.

▪ Derecho de supresión: los Clientes pueden solicitar que se supriman sus datos personales en la medida en que lo permita la ley.

▪ Derecho a restringir el tratamiento: los clientes pueden solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos personales.

▪ Derecho de oposición: los clientes pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con una situación concreta. Los clientes tienen derecho absoluto a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de prospección comercial, incluida la elaboración de perfiles asociados a dicha prospección.

▪ Derecho a la portabilidad de los datos: cuando sea aplicable este derecho, el Cliente tiene derecho a que se le devuelvan los datos personales facilitados a NDI o, cuando sea técnicamente posible, a que se transfieran a un tercero.

▪ Derecho a definir directrices relativas a la conservación, supresión o comunicación de sus datos personales, aplicables tras su fallecimiento.

▪ Derecho a retirar el consentimiento: si el Cliente ha dado su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento a través del enlace de baja, lo que no afectará a la legitimidad de las operaciones de tratamiento efectuadas con anterioridad a la retirada de su consentimiento.

Para ejercer estos derechos, formular cualquier pregunta relativa al tratamiento y obtener la comunicación de la información que le concierne, el Cliente deberá enviar una simple solicitud acompañada de una prueba de identidad por correo postal o electrónico a la siguiente dirección respectiva: New Duralex International | Le Délégué à la protection des données, 7, rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin | dataprotectionofficer@lmfv.fr.

El Cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad de control competente en Francia.