Condiciones generales de venta de Duralex.COM

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DURALEX.COM

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") rigen las relaciones entre New Duralex International, sociedad con capital de 4.000.000 de euros cuyo domicilio social se encuentra en La Chapelle Saint Mesmin (45380) en Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Orleans con el número RCS 892 108 663 (en lo sucesivo, "NDI") y cualquier persona física o jurídica que sea consumidor o no profesional en el sentido de la legislación y la jurisprudencia francesas (en lo sucesivo, el "Cliente") que desee adquirir productos de la marca Duralex® (en lo sucesivo, los "Productos") en el sitio web www.duralex.com (en adelante, el "Sitio").

La compra de un Producto a través del Sitio implica la aceptación sin reservas de las CGV por parte del Cliente.

Las CGC prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no aprobadas expresamente por NDI. No se aplicarán a los pedidos realizados con fines profesionales a los que se apliquen condiciones específicas.

NDI se reserva el derecho a modificar las CGC en cualquier momento. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del Cliente.

La nulidad de una cláusula contractual no conlleva la nulidad de las CGV. El hecho de que NDI no exija la aplicación de una o varias cláusulas de las CGV o tolere el incumplimiento por parte del Cliente de una obligación de las CGV, independientemente de su frecuencia y duración, no constituirá una renuncia a la aplicación de ninguna cláusula de las CGV ni generará derecho alguno para el Cliente. Las CGV seguirán surtiendo efecto.

En particular, NDI comercializa Productos bajo su marca Duralex®.

Los Productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio. Se informa al Cliente de que los Productos se ofrecen hasta fin de existencias. Cada Producto va acompañado de una descripción elaborada por NDI. Las fotografías que figuran en el catálogo son lo más exactas posible, pero no pueden garantizar una perfecta similitud con el Producto ofrecido, especialmente en lo que se refiere a los colores.

1. Precios

Los precios de los Productos vendidos en el Sitio se indican por artículo y referencia respectivamente. Los precios indicados en el catálogo incluyen el IVA en euros y tienen en cuenta el tipo de IVA aplicable en la fecha del pedido; cualquier modificación del tipo podrá reflejarse en los precios de los Productos. No incluyen los gastos de envío y manipulación (véase el artículo 8 gastos de envío y manipulación).

NDI se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose no obstante que el precio que figura en el catálogo el día del pedido es el único precio aplicable al Cliente.

1. Zona geográfica

Los productos adquiridos a través del Sitio pueden ser entregados en los siguientes países: Francia, Bélgica y Países Bajos

Es imposible realizar un pedido para cualquier dirección de entrega fuera de esta zona geográfica.

1. Creación de una cuenta

Para realizar un pedido en el Sitio, se recomienda al Cliente que cree una cuenta. No obstante, es posible realizar un pedido sin cuenta en modo invitado.

El Cliente se compromete a facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa sobre su identidad. En particular, el Cliente se compromete a no crear una identidad falsa susceptible de inducir a error a NDI o a terceros y a no usurpar la identidad de otra persona física o jurídica. El Cliente se compromete a actualizar inmediatamente los datos que haya comunicado en caso de modificación de los mismos.

El Cliente recibirá entonces un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta.

En caso de que el Cliente facilite datos falsos, inexactos, erróneos, no actualizados, incompletos, engañosos o que puedan inducir a error, NDI podrá, inmediatamente y sin previo aviso ni indemnización, suspender o cancelar la cuenta del Cliente y denegarle el acceso, temporal o definitivo, al Sitio. Además, NDI no podrá ser considerado responsable en caso de no ejecución y/o ejecución parcial del pedido vinculado al suministro de informaciones de esta naturaleza.

La cuenta es accesible por el Cliente por medio de sus identificadores, que se colocan bajo su exclusiva responsabilidad. El Cliente se compromete a mantenerlos en secreto y a no divulgarlos bajo ninguna forma. En caso de pérdida o robo de uno de los elementos del identificador, el Cliente deberá informar sin demora a NDI, que procederá a anular y/o actualizar el identificador en cuestión.

La salvaguarda de la confidencialidad de la contraseña confiada al Cliente es responsabilidad exclusiva de éste. A este respecto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que, al final de cada sesión, se ha desconectado efectivamente de la Página Web, en particular cuando accede a la Página Web desde un ordenador público.

En caso de pérdida de la contraseña, el Cliente podrá solicitar una nueva contraseña a través de su cuenta.

Los Clientes registrados pueden decidir desactivar su cuenta en cualquier momento que lo consideren oportuno.

1. Pedidos

Para realizar un pedido, el Cliente debe completar los siguientes pasos:

• Introducir la dirección del Sitio;
• Ir a la página del Producto;
• Hacer clic en Añadir a la cesta;

En caso de inactividad prolongada durante la conexión, la selección de los Productos elegidos por el Cliente antes de esta inactividad ya no podrá garantizarse. Se invita entonces al Cliente a reiniciar su selección de Productos desde el principio;

• Comprobar los datos del pedido y, en su caso, identificar y corregir posibles errores, confirmar la disponibilidad de un punto de relevo si se elige esta opción;
• Rellenar la dirección de facturación y de entrega;
• Seleccionar un método de entrega (estándar, punto de relevo);
• Seleccione un método de pago;
• Confirmar el pedido, el precio total y el precio con todo incluido;
• Confirmar la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta;
• Seguir las instrucciones del servidor de pago en línea para pagar el precio todo incluido.

El Cliente también recibirá inmediatamente un acuse de recibo electrónico confirmando el pedido.

El Cliente recibirá confirmación electrónica de que el pedido ha sido enviado. La entrega se efectuará en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido.

Durante las distintas etapas de dicho pedido, el Cliente se compromete a respetar las CGV en aplicación del artículo 1366 del Código Civil francés.

El contrato se perfeccionará en el momento del envío de los Productos pedidos, salvo que :

• NDI no haya obtenido la autorización de pago por parte del Cliente;
• De conformidad con el artículo L. 121-11 del Código de Consumo francés, NDI se reserva el derecho de rechazar el pedido si éste es anormal, realizado de mala fe o por cualquier otra razón legítima, y en particular, cuando exista un litigio con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior.

NDI no vende sus Productos a menores de edad. Si el Cliente es menor de 18 años, no podrá realizar una compra en línea en el Sitio, a menos que esté supervisado por sus padres o tutores legales.

2. Disponibilidad de los Productos

Ciertos Productos no están disponibles para su compra en el Sitio porque son comercializados por otras redes de distribución. NDI indica en la ficha del Producto si éste está agotado. Cuando un Producto está agotado, no es posible pedirlo. NDI no puede ser más preciso sobre la disponibilidad de los Productos que lo indicado en dicha página o en cualquier otro lugar del Sitio.

3. 3. Condiciones de pago

El pago del precio es exigible inmediatamente en el momento del pedido de los Productos.

Los pagos se efectúan únicamente mediante tarjeta bancaria (CB, Visa y Mastercard) o Paypal. Se entiende que estos pagos se realizarán en una plataforma segura.

La transacción se cargará en la tarjeta bancaria del Cliente en el momento del pedido de los Productos.

Al comunicar los datos de su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza a NDI a cargar en su tarjeta bancaria el importe correspondiente al precio todo incluido.

A tal efecto, el Cliente informa a NDI de que es el titular de la tarjeta bancaria que se cargará y de que el nombre que figura en la tarjeta bancaria es efectivamente el suyo. El Cliente deberá facilitar los dieciséis dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta bancaria y, en su caso, los números del criptograma visual.

En caso de imposibilidad de cargar en cuenta el precio todo incluido, la venta queda anulada de pleno derecho y el pedido cancelado.

NDI hace todo lo posible para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en el Sitio.

NDI se reserva la propiedad de los Productos entregados hasta la recepción efectiva de la totalidad del precio en principal, intereses y accesorios en las condiciones previstas en los artículos 2367 a 2372 del Código Civil. La falta de pago de alguno de los plazos o parte del precio podrá dar lugar a la reclamación de los Productos vendidos sin necesidad de requerimiento previo.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés, todo riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transfiere al Cliente en el momento en que éste, o un tercero designado por el Cliente, y distinto del transportista propuesto por NDI, toma posesión física de los Productos. El Cliente se compromete a informar inmediatamente a NDI de cualquier acontecimiento que le prive de la disponibilidad de los Productos en su totalidad, salvo que incurra en su propia responsabilidad.

4. Gastos de envío y entrega

Los gastos de tramitación y de envío, adicionales al precio de venta del Producto, serán notificados al Cliente a más tardar antes de la validación del pedido por parte del Cliente.

Los plazos de entrega están disponibles en el Sitio tal y como se indica a continuación. Los gastos de envío se calculan en función de los Productos elegidos, del valor total del pedido y del servicio de entrega elegido por el Cliente.

Los plazos de entrega corren a partir de la fecha de confirmación del pedido por parte de NDI. Si estos plazos de entrega superan los treinta días a partir de la fecha del pedido, el contrato de venta podrá ser rescindido y el Cliente reembolsado.

La entrega se realizará dentro de los plazos indicados a continuación. En caso de que el socio de NDI no disponga de existencias, es necesario prever 15 días de disponibilidad además de los plazos de entrega indicados a continuación.

Los gastos de entrega son los siguientes

Entrega a domicilio :

• 7,50€ para todos los pedidos inferiores a 89€ IVA incluido
• Gratuito para todos los pedidos superiores a 89€ IVA incluido

Entrega en punto de relevo :

• 5,99€ para todos los pedidos inferiores a 89€ IVA incluido
• Gratuito para todos los pedidos superiores a 89€ IVA incluido

Los plazos de entrega medios para los artículos disponibles en stock son de 2 a 5 días laborables para la entrega a domicilio y de 3 a 5 días laborables para la entrega en un punto de relevo. El transportista informará al Cliente de la fecha u hora de entrega por correo electrónico una vez realizado el pedido.

En casos excepcionales, y con el fin de garantizar una entrega óptima de los pedidos, NDI se reserva el derecho de utilizar otro proveedor de servicios logísticos tradicionales. El Cliente será entonces informado por correo electrónico con el fin de fijar una fecha de entrega. No se facturará ningún coste adicional.

Con excepción de las entregas en puntos de relevo, las entregas se realizan en la dirección indicada por el Cliente, siendo este último el único responsable de cualquier falta de entrega debida a la comunicación de una dirección incorrecta o a una información insuficiente en el pedido.

Al tomar posesión de los Productos, el Cliente deberá comprobar el estado del embalaje y de los Productos para asegurarse de que se encuentran en buen estado.

Corresponde al Cliente formular las reservas o reclamaciones que considere necesarias, o incluso rechazar el paquete si éste presenta daños evidentes en el momento de la entrega.

5. Desistimiento

5.1 Ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción y/o puesta a disposición de los Productos en caso de recogida, para devolver los Productos sin tener que justificar motivo alguno ni pagar penalización alguna.

Para ejercer su derecho de desistimiento y antes de devolver el Producto en cuestión, el Cliente deberá realizar su solicitud de devolución a través del procedimiento de devoluciones disponible en la parte inferior de la página del sitio o a través de su cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@duralex.zendesk.com.

Tras la confirmación por parte de NDI de las modalidades de devolución de los Productos para los que se haya ejercido el derecho de retractación, estas devoluciones deberán efectuarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para permitir su recomercialización en estado nuevo, y acompañadas de una copia del formulario de devolución para una gestión óptima. Dichos Productos deberán estar debidamente embalados y protegidos y enviados a la dirección indicada al Cliente en el formulario de contacto, a más tardar catorce (14) días después de la solicitud de retractación.

En caso de depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto, el Cliente podrá ser considerado responsable.

Los costes directos de devolución y los riesgos asociados correrán a cargo del Cliente.

NDI reembolsará los Productos respecto de los cuales se haya ejercido el derecho de desistimiento lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que haya sido informada por el Cliente de su deseo de desistir. La fecha de reembolso puede ser pospuesta hasta que NDI haya recuperado el Producto o hasta que el Cliente haya proporcionado a NDI prueba del envío del Producto, lo que ocurra primero.

NDI no puede aceptar reembolsos por Productos comprados en línea en tiendas asociadas a NDI. NDI no estará obligado a reembolsar ningún costo adicional resultante de la elección del Cliente de utilizar un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido por NDI.

5.2 Excepción al ejercicio del derecho de desistimiento

El Cliente no tendrá derecho al reembolso ni a la anulación del pedido de Productos que hayan sido personalizados o hechos a medida (en adelante, "Productos Personalizados"), salvo en los casos previstos en el artículo 10 de las CGC. Estos Productos Personalizados incluyen los Productos fabricados de acuerdo con las instrucciones del Cliente, incluyendo pero no limitándose a: el material elegido, el color, el diseño, o cualquier otra cualidad o función especificada por el Cliente. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los Productos Personalizados de conformidad con el artículo L. 221-28 3° del Código de Consumo francés.

6. Garantía

6.1 Garantías legales

6.1.1 Garantía de conformidad

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 217-4 del Código de Consumo francés, NDI se compromete a entregar los bienes de conformidad con el contrato. NDI es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

El artículo L. 217-5 del mismo código establece que:

" El bien es conforme al contrato

1° Si es apto para el uso normalmente esperado de bienes similares y, en su caso :

• si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo ;
• si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el Productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste ".

NDI llama la atención del Cliente sobre el hecho de que esta acción prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía.

Cuando actúa en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente:

(i) se beneficia de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega de la mercancía para actuar;

(ii) puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;

(iii) queda eximido de probar la existencia de la falta de conformidad del bien durante un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del bien.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.

El Cliente debe asegurarse de que los Productos entregados corresponden al pedido.

Cualquier solicitud del Cliente relativa a la conformidad de los Productos podrá dirigirse a NDI mediante el formulario de contacto, explicando la supuesta falta de conformidad.

La garantía no se aplicará en caso de :

• uso anormal o no conforme de los Productos (uso inadecuado, abuso, negligencia, etc.). Consulte las instrucciones de uso de los productos adquiridos.
• desgaste natural del producto.

Esta garantía legal se aplica independientemente de las garantías contractuales previstas en el artículo 10.2 de las presentes CGV.

Para las condiciones de garantía y consejos de utilización de los Productos, el Cliente podrá consultar en el Sitio las características de cada Producto fabricado por NDI que desee adquirir.

6.1.2 Garantía contra vicios ocultos

De conformidad con el artículo 1641 del Código Civil francés, NDI queda obligada por la garantía por vicios ocultos del artículo vendido que lo hagan impropio para el uso al que el Cliente lo destina, o que disminuyan este uso hasta tal punto que el Cliente no lo hubiera adquirido, o sólo hubiera dado un precio inferior por él, de haberlos conocido.

NDI llama la atención del Cliente sobre el hecho de que esta acción prescribe en un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto.

El Cliente puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos del bien vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y que, en este caso, puede elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Mediación del consumidor

De conformidad con los artículos L. 612-1 y R. 612-1 del Código de Consumo, todo litigio o diferencia en materia de consumo, a reserva de lo dispuesto en el artículo L. 612-2 del Código de Consumo, podrá ser objeto de una solución amistosa por mediación ante el mediador en materia de consumo designado por el NDI: CMAP, Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Centro de Mediación y Arbitraje de París). Esta solicitud de mediación sólo es posible si el Cliente ha puesto previamente su reclamación en conocimiento de NDI a través del formulario de contacto del Sitio y si esta reclamación tiene menos de un año de antigüedad.

Para someter su litigio al mediador, el Cliente deberá :

• rellenar el formulario de la página web Nous saisir en médiation de la consommation - Site CMAP, o bien
• enviar su solicitud por correo ordinario o certificado a la siguiente dirección New Duralex International- Departamento Financiero - 7, rue du Petit Bois 45380 La Chapelle Saint-Mesmin.

Para que se tramite rápidamente, toda solicitud de mediación del Cliente deberá contener la siguiente información: los datos postales, electrónicos y telefónicos de contacto del Cliente, la indicación de que el Cliente solicita la mediación con la sociedad "New Duralex International", precisando la dirección de contacto de esta última, una breve exposición de los hechos, la prueba de un contacto previo con NDI.

El Cliente también puede presentar una reclamación dirigiéndose al siguiente enlace y siguiendo las instrucciones prescritas:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

7. Responsabilidad

NDI, en el proceso de venta en línea, sólo está vinculado por una obligación de medios; no se hace responsable de los daños resultantes del uso de la red de Internet, tales como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.

El Cliente es el único responsable de la elección de los productos, de su conservación y de su utilización. El Cliente debe hacer un uso normal del producto.

NDI no podrá ser considerado responsable en caso de no ejecución o de mala ejecución del contrato, ya sea por culpa del comprador, ya sea por culpa insuperable e imprevisible de un tercero contratante, ya sea por fuerza mayor.

NDI se compromete a poner todo el cuidado habitual en la profesión para ejecutar el servicio ofrecido al Cliente. No obstante, NDI no podrá ser considerado responsable en caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho retraso o incumplimiento se debe a una causa ajena a su voluntad: caso fortuito o fuerza mayor tal y como se define en la legislación aplicable.

NDI no será responsable en caso de retraso debido a la falta de existencias del proveedor. Además, NDI no será responsable en caso de pequeñas diferencias entre las fotos de presentación de los artículos y los textos mostrados en el Sitio, y los productos entregados.

NDI utiliza todos los medios a su alcance para prestar los servicios cubiertos por las CGV. NDI es responsable de cualquier daño directo y previsible en el momento de la utilización del Sitio o de la celebración del contrato de venta entre NDI y el Cliente.

La limitación de responsabilidad mencionada anteriormente no se aplica en caso de fraude o negligencia grave por parte de NDI, en caso de daños personales o responsabilidad por productos defectuosos, en caso de desalojo y en caso de no conformidad (incluso debido a defectos ocultos).

8. Derechos de propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de NDI.

Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir o utilizar para cualquier fin, incluso parcialmente, ningún elemento del Sitio, ya sea software, visual o sonoro. Cualquier enlace simple o hipertexto está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso y por escrito de NDI.

8.1 Protección de datos personales

La política de protección de datos personales de NDI aplicable a los datos del Cliente puede consultarse en la siguiente dirección: www.duralex.com/pages/politique-confidentialite

8.2 Ley aplicable a los litigios

Las presentes condiciones de venta en línea están sujetas a la legislación francesa.

Cualquier litigio derivado o relacionado con una venta sujeta a las presentes CGV se resolverá de conformidad con la legislación francesa y los tribunales serán competentes de conformidad con el derecho común.

9. Ley AGEC

NDI, sujeto al principio de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP), está identificado por la ley AGEC bajo el número único : FR217489_01TLIQ