Condiciones generales de venta

Actualizado el 21/11/2023

La versión francesa de las presentes condiciones generales de venta constituye la versión legal definitiva. Las traducciones a otros idiomas, en particular al inglés y al español, sólo tienen valor de referencia.

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante"CGV") rigen las relaciones entre New Duralex International, sociedad por acciones simplificada con capital de 4.000.000, con domicilio social en Francia, en La Chapelle-Saint- Mesmin (45380) - 7 rue du Petit Bois, inscrita en el Registro Mercantil de Orleans con el número 892 108663 (en lo sucesivo,"NDI") y cualquier persona física o jurídica que tenga la condición de consumidor o no profesional en el sentido de la legislación y la jurisprudencia francesas (en lo sucesivo, conjuntamente,"Cliente(s)") que desee adquirir productos de la marca Duralex® (en lo sucesivo,"Producto(s)") en el sitio web www.duralex.com (en adelante,el "Sitio").

Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente reconoce haber leído las presentes CGV y declara expresamente aceptarlas sin reservas. El Cliente declara y reconoce que, al realizar un pedido de Productos en el Sitio, actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional. El Cliente declara asimismo que es mayor de edad o, en su caso, menor emancipado y que tiene plena capacidad jurídica para contratar.

Las CGV prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no aprobadas expresa y previamente por NDI.

NDI se reserva el derecho de adaptar o modificar las CGV en cualquier momento. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del Cliente. La fecha de actualización de las CGV se menciona en las CGV.

1/ Ámbito geográfico

Los productos pedidos en el Sitio pueden enviarse a Francia metropolitana y a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia.

2/ Productos

NDI comercializa, en particular, Productos bajo su marca Duralex®.

Los Productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio.

Cada Producto va acompañado de una descripción elaborada por NDI en la que se presentan sus propiedades y características esenciales.

Las fotografías que figuran en el catálogo son lo más exactas posible, pero no pueden asegurar una perfecta similitud con el Producto ofrecido, en particular en lo que se refiere a los colores, por lo que la presentación y las fotografías de los Productos que figuran en el Sitio son meramente ilustrativas.

Se informa al Cliente de que los Productos se ofrecen a la venta hasta fin de existencias. Se indicará en la ficha del Producto si éste está agotado. Cuando un Producto esté agotado, el Cliente podrá indicar su dirección de correo electrónico en la zona dedicada a tal efecto para ser informado de la nueva disponibilidad del Producto.

Todos los Productos que son objeto de una promoción se ofrecen también bajo reserva de disponibilidad. Por lo tanto, si un Producto está agotado durante el periodo promocional, el Cliente no podrá solicitar que se reponga al precio promocional indicado.

3/ Las diferentes etapas desde la realización del pedido hasta la entrega de los Productos

3.1 Creación de una cuenta de cliente o pedido en modo invitado

Para realizar un pedido en el Sitio, se aconseja a los Clientes que creen una cuenta de cliente.

Sin embargo, el Cliente también tiene la opción de realizar un pedido sin una cuenta de cliente dedicada, sino simplemente en modo invitado.

Sea cual sea el modo elegido por el Cliente para realizar un pedido de Productos en el Sitio, éste se compromete a facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa sobre su identidad. En particular, el Cliente se compromete a no crear una identidad falsa de tal naturaleza que pueda inducir a error a NDI o a terceros y a no usurpar la identidad de otra persona, jurídica o física. El Cliente se compromete a actualizar inmediatamente los datos que haya comunicado en caso de modificación de los mismos.

Cuando el Cliente haya optado por crear una cuenta, una vez proporcionada la información, recibirá un correo electrónico en la dirección que haya facilitado al registrarse confirmando la creación de su cuenta.

En caso de que el Cliente proporcione información falsa, inexacta, errónea, desactualizada, incompleta, engañosa o que pueda inducir a error, NDI podrá, inmediatamente y sin previo aviso ni indemnización, suspender o cancelar la cuenta del Cliente y denegarle el acceso, temporal o permanente, al Sitio. Además, NDI no podrá ser considerado responsable en caso de no ejecución y/o ejecución parcial del pedido vinculado al suministro de informaciones de esta naturaleza.

La cuenta es accesible por el Cliente por medio de sus identificadores, que se colocan bajo su exclusiva responsabilidad. El Cliente se compromete a mantenerlos en secreto y a no divulgarlos bajo ninguna forma. En caso de pérdida o robo de uno de los elementos del identificador, el Cliente deberá informar sin demora a NDI, que procederá a anular y/o actualizar el identificador en cuestión.

La salvaguarda de la confidencialidad de la contraseña confiada al Cliente es responsabilidad exclusiva de éste. A este respecto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que, al final de cada sesión, se ha desconectado efectivamente de la Página Web, en particular cuando accede a la Página Web desde un ordenador público.

En caso de pérdida de la contraseña, el Cliente podrá solicitar una nueva contraseña a través de su cuenta.

Los Clientes registrados pueden decidir desactivar su cuenta en cualquier momento que lo consideren oportuno.

3.2 Realización del pedido

Para realizar un pedido, el Cliente debe completar los siguientes pasos:

• Introducir la dirección del Sitio
• Ir a la página del Producto
• Hacer clic en añadir a la cesta

En caso de inactividad prolongada durante la conexión, la selección de los Productos elegidos por el Cliente antes de dicha inactividad podría dejar de estar garantizada. En este caso, se invita al Cliente a reiniciar su selección de Productos desde el principio.

Al realizar un pedido, el Cliente deberá :

• Comprobar los artículos de su Cesta de la Compra y, en su caso, identificar y corregir posibles errores
• Seleccionar un modo de entrega entre los propuestos (por ejemplo, estándar, punto de relevo, etc.)
• Confirmar su aceptación de las Condiciones Generales
• Rellenar la dirección de facturación y entrega
• Seleccionar un método de pago
• Confirmar el pedido, incluyendo el precio de los Productos y el precio con todos los impuestos y tasas incluidos
• Seguir las instrucciones del servidor de pago en línea para pagar el precio del pedido.

Una vez validado el pago, el Cliente recibirá un acuse de recibo electrónico confirmando el pedido, enviado a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido.

Todo pedido validado por el Cliente implica la aceptación de los precios y la descripción de los Productos disponibles para la venta.

Es imposible realizar un pedido para cualquier dirección de entrega fuera de la zona geográfica anteriormente mencionada.

De conformidad con el artículo L. 121-11 del Código de Consumo, NDI se reserva el derecho de rechazar el pedido si éste es anormal, realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, y en particular, cuando exista un litigio con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior.

3.3 Precios de los Productos

Los precios de los Productos vendidos en el Sitio se indican por artículo y referencia respectivamente.

Los precios indicados en el catálogo incluyen el IVA en euros, teniendo en cuenta el tipo de IVA aplicable en la fecha del pedido; cualquier modificación del tipo podrá reflejarse en los precios de los Productos.

Los precios no incluyen los gastos de envío.

Para las entregas fuera de Francia metropolitana, el Cliente se compromete a pagar, además del precio del Producto, todos los impuestos debidos sobre la importación de artículos, los derechos de aduana, el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro impuesto debido en virtud de la legislación del país en el que se recibe el pedido. NDI declina toda responsabilidad legal si el Cliente no paga todos los impuestos.

NDI se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, no obstante, que el precio que figura en el catálogo el día del pedido es el único aplicable al Cliente.

El precio indicado al finalizar el pedido es el precio definitivo, expresado con todos los impuestos incluidos y con el IVA incluido para Francia y los países de la Unión Europea. Este precio facturado incluye el precio de los Productos, los gastos de manipulación, embalaje y almacenamiento, así como los gastos de transporte.

3.4 Condiciones de pago

El precio facturado al Cliente es el precio indicado en el momento de la finalización del pedido, tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por NDI.

El precio de los Productos es pagadero en Euros al contado el día del pedido por diferentes medios de pago, es decir, únicamente por tarjeta bancaria (CB, Visa y Mastercard) o Paypal. Se entiende que estos pagos se realizarán en una plataforma segura.

La transacción se cargará en la tarjeta bancaria del Cliente en el momento del pedido de los Productos.

Al comunicar los datos de su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza a NDI a cargar en su tarjeta bancaria el importe correspondiente al precio final facturado.

A tal efecto, el Cliente informa a NDI de que es el titular de la tarjeta bancaria que se va a cargar y de que el nombre que figura en la tarjeta bancaria es efectivamente el suyo. El Cliente comunica, a través del servicio de pago seguro, los dieciséis dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta bancaria y, en su caso, los números del criptograma visual.

El pedido validado por el Cliente sólo se considerará efectivo una vez que los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su aprobación. En caso de rechazo por parte de dichos centros, el pedido se anulará automáticamente y se informará al Cliente por correo electrónico.

NDI se reserva la propiedad de los Productos entregados hasta la recepción efectiva de la totalidad del precio en principal, intereses y accesorios en las condiciones previstas en los artículos 2367 a 2372 del Código Civil. El impago de alguno de los plazos o de parte del precio podrá dar lugar a la reclamación de los Productos vendidos sin necesidad de requerimiento previo.

3.5 Gastos de envío

Los gastos de tramitación y envío, que son adicionales al precio de venta del Producto, se notificarán al Cliente a más tardar antes de que éste valide el pedido.

Los gastos de envío se calculan en función de los Productos elegidos, el valor total del pedido, el peso de los Productos, el lugar de entrega y el servicio de entrega elegido por el Cliente.

Se invita al Cliente a consultar la pestaña Política de envíos para obtener una estimación de los plazos de entrega. Estos plazos son puramente indicativos y no son vinculantes para NDI.

El Cliente será informado de la fecha y/u hora de entrega en el momento de realizar el pedido, que le será confirmado por correo electrónico una vez validado el pedido. El Cliente recibirá una confirmación electrónica del envío del pedido.

Los plazos de entrega corren a partir de la fecha de confirmación del pedido por parte de NDI. Si estos plazos de entrega superan los treinta (30) días a partir de la confirmación del pedido, el contrato de venta podrá ser rescindido y el Cliente reembolsado, salvo si este retraso se debe a un caso de fuerza mayor. Los casos de fuerza mayor incluyen guerras, disturbios, incendios, huelgas, accidentes, imposibilidad de abastecerse, pandemias, epidemias, medidas de cuarentena o restricciones similares.

El transportista informará al Cliente de la fecha u hora de entrega por correo electrónico una vez validado el pedido.

Para las entregas a domicilio y en caso de ausencia, el transportista avisará a la oficina de correos más cercana de su visita y de la disponibilidad del paquete, o programará una nueva fecha de entrega.

En casos excepcionales y con el fin de garantizar una entrega óptima de los pedidos, NDI se reserva el derecho de recurrir a otro proveedor de servicios logísticos tradicionales. El Cliente será entonces informado por correo electrónico con el fin de fijar una fecha de entrega. No se facturará ningún coste adicional.

Por razones de disponibilidad, un pedido podrá ser entregado al Cliente en varios plazos. En este caso, el Cliente sólo pagará una entrega. Si el Cliente necesita dos lugares de entrega, deberá realizar dos pedidos, con los gastos de entrega asociados.

Con excepción de las entregas en puntos de relevo, las entregas se efectúan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido; el Cliente sigue siendo el único responsable de cualquier falta de entrega debida a la comunicación de una dirección incorrecta o de datos insuficientes al realizar el pedido. Así, en caso de error, en particular en la comunicación de los datos de contacto, NDI no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entrega.

Al tomar posesión de los Productos, el Cliente deberá comprobar el estado del embalaje así como de los Productos para asegurarse de que se encuentran en buen estado. Corresponde al Cliente notificar al transportista las reservas o reclamaciones que considere necesarias en un plazo de 48 horas, o incluso rechazar el paquete si éste presenta daños evidentes en el momento de la entrega. Si el Cliente acepta una entrega y posteriormente resulta que hay una rotura o un defecto en el Producto entregado, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NDI en un plazo de 48 horas a partir de la entrega para notificarle el problema por escrito.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés, todo riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transfiere al Cliente en el momento en que éste, o un tercero designado por el Cliente, y distinto del transportista propuesto por NDI, toma posesión física de los Productos. El Cliente se compromete a informar inmediatamente a NDI de cualquier hecho que le prive de la disponibilidad de los Productos en su totalidad, salvo que incurra en su propia responsabilidad.

La sustitución de cualquier Producto que se encuentre defectuoso en el momento de la entrega sólo podrá efectuarse previa presentación de una fotografía del artículo en cuestión en la que se destaque el defecto encontrado.

En caso de defectos aparentes de los Productos en el momento de la entrega, el Cliente se beneficia de las garantías y del derecho de devolución en las condiciones previstas en las presentes CGV.

Para cualquier pregunta, el Cliente puede dirigirse directamente al servicio de atención al cliente.

4/ Derecho de retractación del Cliente

4.1 Principio

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción y/o puesta a disposición de los Productos en caso de recogida, para devolver los Productos sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.

Para ejercer su derecho de desistimiento y antes de devolver el Producto en cuestión, el Cliente deberá realizar su solicitud de devolución a través del Procedimiento de Dev olución disponible en la parte inferior de la página del Sitio o a través de su cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@duralex.zendesk.com. Se generará un formulario de devolución directamente a través del Procedimiento de Devolución y se enviará por correo electrónico al Cliente.

Además, en el Anexo de las CGC se propone al Cliente un formulario de retractación estándar, que el Cliente podrá utilizar para redactar su correo electrónico o carta de retractación si opta por enviarlo por correo postal.

Tras la confirmación por correo electrónico de NDI al Cliente de las modalidades de devolución de los Productos para los que se ha ejercido el derecho de retractación, estas devoluciones deberán efectuarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), con una copia del documento de identidad del Cliente y una copia del pedido o de la factura, que permita su nueva comercialización en estado nuevo, y acompañadas de una copia del formulario de devolución para una gestión optimizada. Dichos Productos deberán estar debidamente embalados y protegidos y enviados a la dirección indicada al Cliente en el Procedimiento de Devolución a más tardar catorce (14) días después de la solicitud de retractación.

En caso de depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto, el Cliente podrá ser considerado responsable.

Los costes directos de devolución y los riesgos asociados correrán a cargo del Cliente.

NDI tampoco estará obligado a reembolsar ningún coste adicional derivado de la elección por parte del Cliente de utilizar un método de entrega más caro que el método estándar ofrecido por NDI.

En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, NDI estará obligada a reembolsar las sumas abonadas por el Cliente, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos de devolución). No obstante, estos gastos de entrega no se reembolsarán en caso de desistimiento parcial, es decir, en caso de devolución de sólo una parte de los Productos del mismo pedido.

NDI reembolsará los Productos respecto de los cuales se haya ejercido el derecho de retractación lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que haya sido informada por el Cliente de su deseo de retractarse. La fecha de reembolso podrá posponerse hasta que el Producto haya sido recuperado por NDI o hasta que el Cliente haya proporcionado a NDI una prueba del envío del Producto, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

4.2 Excepciones

El ejercicio del derecho de retractación y por lo tanto el reembolso de Productos por parte de NDI no es posible para productos comprados en línea en sitios distintos al Sitio, incluso sitios que sean socios de NDI. El Cliente deberá ejercer su derecho de retractación directamente con los sitios en los que compró los productos.

El Cliente no tendrá derecho al reembolso ni a la anulación del pedido de Productos que hayan sido personalizados o hechos a medida (en adelante, "Productos Personalizados"), salvo en los casos previstos en las CGC. Estos Productos Personalizados incluyen los Productos fabricados de acuerdo con las instrucciones del Cliente, incluyendo pero no limitándose a: el material elegido, el color, el diseño, o cualquier otra cualidad o función especificada por el Cliente. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los Productos Personalizados de conformidad con el artículo
L. 221-28 3° del Código de Consumo francés.

5/ Garantías

De conformidad con las disposiciones legales francesas vigentes e independientemente del derecho de retractación, los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra los vicios ocultos.

La responsabilidad de NDI se limita al valor de los Productos en cuestión, es decir, su valor en la fecha de venta.

Para reclamaciones en virtud de estas garantías relativas a los Productos entregados, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los reembolsos por Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la constatación por parte de NDI de la no conformidad o del defecto oculto.

5.1 Garantía de conformidad

Artículo L217-4 del Código de Consumo francés: "El vendedor entrega un bien conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También será responsable de las faltas de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta se haya hecho bajo su responsabilidad en virtud del contrato o se haya efectuado bajo su responsabilidad".

Artículo L217- 5 del Código de Consumo francés: "El bien es conforme al contrato: 1° si es apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso : - si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste".

Artículo L217-12 delCódigo de Consumo francés: "La acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega del bien".

ArtículoL217-16 del Código de Consumo francés: "Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que le fue concedida en el momento de la compra o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por correr. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha de puesta a disposición del bien en cuestión para su reparación, si el bien se pone a disposición después de la solicitud de servicio.

NDI se compromete a entregar los bienes de conformidad con el pedido. En su defecto, NDI será responsable de los defectos existentes en el momento de la entrega, así como de los derivados del embalaje.

El Producto vendido se considera conforme cuando es :

• Apto para el uso que normalmente se espera de un artículo similar, es decir, en su caso :

- que corresponde a la descripción del vendedor y tiene las cualidades presentadas en la muestra o modelo,

- que tiene las cualidades que un consumidor puede esperar legítimamente a raíz de las declaraciones públicas del vendedor, productor o representante (publicidad, etiquetado, etc.). Las declaraciones de estos dos últimos profesionales no son vinculantes para el vendedor cuando éste las desconoce y no está en posición legítima de conocerlas.

• Presenta las características definidas por las partes o es apto para el uso especial buscado por el Cliente, conocido por el vendedor y aceptado. El Cliente no podrá invocar la garantía de conformidad prevista en el artículo L.217-8 del Código de Consumo francés en los siguientes casos: (i) cuando el Cliente haya tenido conocimiento del defecto en el momento de la contratación, (ii) cuando el Cliente no haya podido ignorar el defecto en el momento de la contratación o (iii) cuando el defecto resulte de materiales suministrados por el Cliente.

NDI llama la atención del Cliente sobre el hecho de que esta acción prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía (siendo la prueba de la entrega). Sin embargo, cualquier defecto que aparezca dentro de los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega se considerará existente el día de la entrega. Por lo tanto, el Cliente no estará obligado a aportar prueba alguna.

Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto no conforme. No obstante, NDI se reserva el derecho a rechazar la solución elegida por el Cliente si su coste es desproporcionado con respecto a la solución no elegida (de conformidad con el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés).

La reparación o sustitución del Producto no conforme no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.

Si la reparación o la sustitución son imposibles (por ejemplo, si se ha interrumpido la fabricación del Producto), o no pueden llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación, o suponen un inconveniente importante para el Cliente, éste podrá solicitar un reembolso total o parcial (conservando el Producto).

Cualquier solicitud del Cliente relativa a la conformidad de los Productos podrá dirigirse a NDI a través del formulario de contacto, explicando la supuesta falta de conformidad.

La garantía no se aplicará en caso de :

• uso anormal o no conforme de los Productos (uso inadecuado, abuso, negligencia, etc.). Se invita al Cliente a consultar las instrucciones de uso de los Productos adquiridos.
• desgaste natural del Producto.

5.2 Garantía contra vicios ocultos

Artículo1641 del Código Civil francés: "El vendedor responde de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que reduzcan de tal modo este uso que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, si los hubiera conocido".

Artículo 1648 del Código Civil: "La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, bajo pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de los vicios o de la falta de conformidad aparente".

NDI responde de los vicios ocultos del bien vendido que lo hacen inadecuado para el uso al que el Cliente lo destina, o que perjudican este uso hasta tal punto que el Cliente no lo habría comprado, o sólo habría pagado un precio inferior por él, si los hubiera conocido.

Así, el defecto del Producto debe :

• estar oculto, es decir, no ser aparente en el momento de la compra,
• hacer que el bien no sea apto para el uso al que está destinado o disminuir considerablemente su uso,
• existir en el momento de la compra.

El Cliente puede elegir entre devolver el Producto y obtener el reembolso del precio o quedarse con el Producto y obtener el reembolso de una parte del precio.

El plazo de acción es de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto, precisándose además que corresponde al Cliente probar la existencia del defecto oculto.

Cualquier reclamación del Cliente por vicios ocultos de los Productos podrá dirigirse a NDI mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección New Duralex International | Servicio de Atención al Cliente - 7, rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin.

6/ Responsabilidad

NDI, en el proceso de venta en línea, sólo está vinculada por una obligación de medios: no se hace responsable de los daños resultantes de la utilización de la red Internet, tales como pérdida de datos, intrusión, virus, avería en el servicio u otros problemas involuntarios.

El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos, de su conservación y de su utilización. El Cliente debe hacer un uso normal de los Productos.

NDI no podrá ser considerado responsable en caso de no ejecución o de mala ejecución del contrato, ya sea por culpa del comprador, ya sea por culpa insuperable e imprevisible de un tercero contratante, ya sea por fuerza mayor.

NDI se compromete a poner todo el cuidado habitual en la profesión para ejecutar el servicio ofrecido al Cliente. No obstante, NDI no podrá ser considerado responsable en caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho retraso o incumplimiento se debe a una causa ajena a su voluntad: caso fortuito o fuerza mayor, tal y como se han definido anteriormente, así como las reconocidas por la jurisprudencia francesa.

NDI no será responsable en caso de retraso debido a la falta de existencias del proveedor. Además, NDI no será responsable en caso de pequeñas diferencias entre las fotos de presentación de los artículos y los textos mostrados en el Sitio, y los Productos entregados.

NDI utiliza todos los medios a su alcance para prestar los servicios cubiertos por las CGV. NDI es responsable de cualquier daño directo y previsible en el momento de la celebración del contrato de venta entre NDI y el Cliente. En cualquier caso, la responsabilidad de NDI se limitará al importe del pedido validado y no será responsable de los simples errores u omisiones que hayan podido producirse a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los Productos.

La limitación de responsabilidad mencionada anteriormente no será aplicable en caso de fraude o negligencia grave por parte de NDI, en caso de daños personales o responsabilidad por productos defectuosos, en caso de desahucio y en caso de falta de conformidad (incluso debida a vicios ocultos).

7/ Propiedad intelectual

Todas las marcas, textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes o fotografías, visuales o sonoras, relativas a NDI o a sus Productos reproducidas en el Sitio están protegidas por el derecho de autor, el derecho de marcas, el derecho de patentes y/o el derecho de imagen. Son propiedad de NDI.

Cualquier reproducción o representación, total o parcial, constituye una infracción que puede incurrir en la responsabilidad civil y penal de su autor.

8/ Política de Protección de Datos Personales

El Cliente puede consultar la Política de Protección de Datos Personales haciendo clic aquí.

9/ Cumplimiento de sanciones económicas - Anticorrupción

La venta de Productos por parte de NDI a través del Sitio está sujeta al cumplimiento por parte del Cliente de todas las leyes y reglamentos anticorrupción, así como los relativos al control de exportaciones y sanciones económicas, incluyendo pero no limitándose a las sanciones impuestas por las Naciones Unidas, la Unión Europea y los Estados Unidos de América, así como cualquier legislación nacional pertinente (en lo sucesivodenominadas conjuntamente"Leyes") relativas al uso, venta, transferencia y/o mantenimiento de los Productos.

Al adquirir los Productos, el Cliente declara, garantiza y asegura :

1. que ha cumplido y cumplirá todas las Leyes aplicables a los Productos y, en particular pero no exclusivamente, que el Cliente no ha vendido y no venderá, revenderá o transferirá de otro modo los Productos, directa o indirectamente, para su entrega a o a través de Irán, Siria, Sudán, Corea del Norte, Cuba y/o la región de Crimea de Ucrania/Rusia o para cualquier encaminamiento, distribución o uso por parte de cualquier persona, entidad o buque sujeto a las Leyes de Irán, Siria, Sudán, Corea del Norte, Cuba y/o la región de Crimea de Ucrania/Rusia (incluidas las personas físicas o entidades residentes o domiciliadas en ellos o constituidas con arreglo a las leyes de dichas jurisdicciones
   );
2. que no es ni será considerada parte prohibida en ninguna de las listas adoptadas y administradas por las Leyes, incluidas la Lista de Personas Especificadas (Lista SDN), la Lista de Evasores de Sanciones Extranjeras (Lista FSE), la Lista de Sanciones Sectoriales (Lista SSI), la Lista Consolidada de la Unión Europea de Personas, Grupos y Entidades Financieramente Restringidos y/o la Lista Consolidada del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas de Entidades Sancionadas; y

• que no es ni se convertirá en una entidad controlada por o que actúe en nombre de una o más de las personas identificadas en (i) o (ii) o en la que una o más de las personas identificadas en (i) o (ii) tenga, directa o indirectamente, una participación del 50% o más, individual o colectivamente.

El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a NDI cualquier incumplimiento.

10/ Derecho aplicable - Mediación

Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa.

De conformidad con los artículos L. 612-1 y R. 612-1 del Código de Consumo, todo litigio o diferencia en materia de consumo, a reserva del artículo L. 612-2 del Código de Consumo, podrá ser objeto de una solución amistosa por mediación con el mediador en materia de consumo designado por NDI, a saber :

Nombre: CMAP, Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Centro de Mediación y Arbitraje de París)

Dirección: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 París, Francia

Teléfono: +33 (0)1 44 95 11 40

Correo electrónico: cmap@cmap.fr

Página web: https//www.cmap.fr

Esta solicitud de mediación sólo es posible si el Cliente ha puesto previamente su reclamación en conocimiento de NDI a través del formulario de contacto de la Página Web y si esta reclamación tiene menos de un año de antigüedad.

Para someter su litigio al mediador, el Cliente deberá :

• rellenar el formulario de la página web del mediador, o
• enviar su solicitud por correo certificado a la siguiente dirección: New Duralex International | Service juridique - 7, rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin.

Para que la solicitud de mediación del Cliente pueda tramitarse sin demora, deberá contener la siguiente información: los datos postales, electrónicos y telefónicos del Cliente, la indicación de que el Cliente solicita la mediación con la sociedad "New Duralex International", precisando la dirección de contacto de esta última, una breve exposición de los hechos, la prueba de un contacto previo con NDI.

El Cliente también podrá presentar cualquier reclamación en la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http: //ec.europa.eu/consumers/odr/. La Comisión Europea transmitirá la reclamación del Cliente a los mediadores nacionales competentes notificados.

El Cliente también puede consultar la página web del Centro Europeo del Consumidor: https: //www.europe-consommateurs.eu.

El tribunal competente en caso de litigio será, a elección del Cliente

• bien uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés
• bien la jurisdicción del lugar donde el Cliente residía en el momento de la celebración del contrato o cuando se produjo el hecho dañoso.

11/ Disposiciones finales

La nulidad de una de las estipulaciones de las CGV sólo conllevaría la nulidad de las CGV en su conjunto si la cláusula declarada nula fuera considerada sustancial y determinante para el consentimiento de NDI y del Cliente, y en la medida en que el equilibrio general del acuerdo no pudiera ser salvaguardado.

El hecho de que NDI no exija en algún momento el cumplimiento por parte del Cliente o no invoque alguna disposición de las CGV no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia expresa o tácita del derecho de NDI a exigir el cumplimiento escrupuloso de los compromisos asumidos por el Cliente.

Los títulos de las secciones y párrafos de las CGV son sólo por conveniencia y no califican ni afectan los términos y condiciones de las CGV.

Salvo que se disponga lo contrario en las CGV, no crean ningún derecho a favor de terceros beneficiarios para ninguna persona o entidad que no sea parte de estas CGV, a saber, NDI y el Cliente.

NDI, sujeto al principio de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP), está identificado por la ley AGEC bajo el número único: FR217489_01TLIQ.

12/ Datos de contacto del servicio de atención al cliente

Dirección postal: New Duralex International | Servicio de atención al cliente - 7 rue du Petit Bois, 45380 La Chapelle-Saint- Mesmin, Francia

Contactocon el servicio de atención al cliente por correo electrónico: Formulario de contacto

Anexo

Formulario de desistimiento

A laatención de:

New Duralex International

Servicio al cliente

7 rue du Petit Bois

45380 La Chapelle-Saint- Mesmin

Francia

Dirección de correo electrónico :

Fecha : ____________ (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)

Estimado/a Señor/a

A raíz de mi pedido realizado el día __________ (Indicar fecha), en la página web de su empresa, con referencia ____________ (Indicar número de pedido), por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los productos que se relacionan a continuación, recibido el día ________________ (Indicar fecha): __________________________________ (Indicar la referencia de los Productos y su cantidad).

Por la presente les devuelvo el pedido entregado a mi cargo y solicito el reembolso de los artículos devueltos de conformidad con sus Condiciones Generales de Venta.

Apellidos - Nombre (Indique sus Apellidos y Nombre): _____________________

Dirección (Indique su dirección): __________________________

Firma (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)

Documentos adjuntos ( sólo en caso de notificación de este formulario en papel )

• copia del pedido o factura
• copia del documento de identidad
• productos devueltos (si se envía al mismo tiempo que la carta por correo)