Condizioni generali di vendita Duralex.COM

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA DURALEX.COM

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") regolano le relazioni tra New Duralex International, società con capitale di 4.000.000 di euro con sede legale a La Chapelle Saint Mesmin (45380) in Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Orléans con il numero RCS 892 108 663 (di seguito "NDI") e qualsiasi persona fisica o giuridica che sia un consumatore o un non professionista ai sensi della legge e della giurisprudenza francese (di seguito "Cliente") che desideri acquistare prodotti a marchio Duralex® (di seguito "Prodotti") sul sito www.duralex.com (di seguito denominato "Sito").

L'acquisto di un Prodotto tramite il Sito implica l'accettazione senza riserve delle CGV da parte del Cliente.

Le CG prevalgono su qualsiasi altra condizione generale o speciale non espressamente approvata da NDI. Esse non si applicano agli ordini effettuati per scopi professionali per i quali si applicano condizioni specifiche.

NDI si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento. In tal caso, le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data dell'ordine da parte del Cliente.

La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGV. Il fatto che NDI non richieda l'applicazione di una o più clausole delle CGV o tolleri l'inosservanza da parte del Cliente di un'obbligazione delle CGV, indipendentemente dalla frequenza e dalla durata della stessa, non costituirà una rinuncia all'applicazione di alcuna clausola delle CGV né genererà alcun diritto in capo al Cliente. Le CGV continueranno ad avere effetto.

In particolare, NDI commercializza i Prodotti con il proprio marchio Duralex®.

I Prodotti offerti sono quelli che compaiono nel catalogo pubblicato sul Sito. Il Cliente è informato che i Prodotti sono offerti fino ad esaurimento scorte. Ogni Prodotto è accompagnato da una descrizione redatta da NDI. Le fotografie del catalogo sono il più possibile accurate ma non possono garantire una perfetta somiglianza con il Prodotto offerto, in particolare per quanto riguarda i colori.

1. Prezzi

I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito sono indicati rispettivamente per articolo e per riferimento. I prezzi indicati nel catalogo sono comprensivi di IVA in euro e tengono conto dell'aliquota IVA applicabile alla data dell'ordine; eventuali variazioni dell'aliquota potranno riflettersi sui prezzi dei Prodotti. Essi non includono le spese di spedizione e movimentazione (cfr. articolo 8 spese di spedizione e movimentazione).

NDI si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo indicato nel catalogo il giorno dell'ordine è l'unico prezzo applicabile al Cliente.

1. Zona geografica

I prodotti acquistati tramite il Sito possono essere consegnati nei seguenti paesi: Francia, Belgio e Paesi Bassi

È impossibile effettuare un ordine per qualsiasi indirizzo di consegna al di fuori di questa zona geografica.

1. Creazione di un account

Per effettuare un ordine sul Sito, si raccomanda al Cliente di creare un account. Tuttavia, è possibile effettuare un ordine senza account in modalità ospite.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete sulla propria identità. In particolare, il Cliente si impegna a non creare una falsa identità che possa trarre in inganno NDI o terzi e a non usurpare l'identità di un'altra persona fisica o giuridica. Il Cliente si impegna ad aggiornare immediatamente i dati da lui comunicati in caso di variazione degli stessi.

Il Cliente riceverà quindi un'e-mail di conferma della creazione del proprio account.

Nel caso in cui il Cliente fornisca informazioni false, imprecise, erronee, non aggiornate, incomplete, fuorvianti o suscettibili di trarre in inganno, NDI potrà, immediatamente e senza alcun preavviso o risarcimento, sospendere o chiudere l'account del Cliente e rifiutargli l'accesso, temporaneo o permanente, al Sito. Inoltre, NDI non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata e/o parziale esecuzione dell'ordine legata alla fornitura di informazioni di questa natura.

L'account è accessibile al Cliente tramite i suoi identificativi, che sono posti sotto la sua esclusiva responsabilità. Il Cliente si impegna a mantenerli segreti e a non divulgarli in alcuna forma. In caso di smarrimento o furto di uno degli elementi dell'identificativo, il Cliente deve informare immediatamente NDI, che provvederà a cancellare e/o aggiornare l'identificativo in questione.

La salvaguardia della riservatezza della password affidata al Cliente è responsabilità esclusiva di quest'ultimo. A questo proposito, è responsabilità del Cliente assicurarsi che, al termine di ogni sessione, si sia effettivamente disconnesso dal Sito, in particolare quando accede al Sito da un computer pubblico.

In caso di smarrimento della password, il Cliente può richiederne una nuova tramite il proprio account.

I Clienti registrati possono decidere di disattivare il proprio account in qualsiasi momento lo ritengano opportuno.

1. Ordini

Per effettuare un ordine, il Cliente deve completare i seguenti passaggi:

• Inserire l'indirizzo del Sito;
• Andare alla pagina del prodotto;
• Cliccare su Aggiungi al carrello;

In caso di inattività prolungata durante la connessione, la selezione dei Prodotti scelti dal Cliente prima di tale inattività potrebbe non essere più garantita. Il Cliente è quindi invitato a ricominciare la selezione dei Prodotti dall'inizio;

• verificare i dettagli dell'ordine e, se necessario, individuare e correggere eventuali errori, confermare la disponibilità di un punto di collegamento se si è scelta questa opzione;
• Inserire l'indirizzo di fatturazione e di consegna;
• Selezionare un metodo di consegna (standard, relay point);
• Selezionare un metodo di pagamento;
• Confermare l'ordine, il prezzo totale e il prezzo tutto compreso;
• Confermare l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita;
• Seguire le istruzioni del server di pagamento online per pagare il prezzo tutto compreso.

Il Cliente riceverà inoltre immediatamente una ricevuta elettronica di conferma dell'ordine.

Il Cliente riceverà una conferma elettronica dell'avvenuta spedizione dell'ordine. La consegna avverrà all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'ordine.

Durante le varie fasi del suddetto ordine, il Cliente si impegna a rispettare le CGV in applicazione dell'articolo 1366 del Codice Civile francese.

Il contratto si perfeziona con la spedizione dei Prodotti ordinati, a meno che :

• NDI non abbia ottenuto l'autorizzazione al pagamento da parte del Cliente;
• In conformità con l'articolo L. 121-11 del Codice del Consumo francese, NDI si riserva il diritto di rifiutare l'ordine se anomalo, effettuato in malafede o per qualsiasi altro motivo legittimo e, in particolare, in caso di controversia con il Cliente in merito al pagamento di un ordine precedente.

NDI non vende i propri Prodotti ai minori. Se il Cliente ha meno di 18 anni, non può effettuare un acquisto online sul Sito, se non sotto la supervisione dei genitori o dei tutori legali.

2. Disponibilità dei Prodotti

Alcuni Prodotti non sono disponibili per l'acquisto sul Sito perché commercializzati da altre reti di distribuzione. NDI indica nella scheda del Prodotto se il Prodotto è esaurito. Quando un Prodotto è esaurito, non è possibile ordinarlo. NDI non può essere più precisa sulla disponibilità dei Prodotti rispetto a quanto indicato nella suddetta pagina o altrove sul Sito.

3. Condizioni di pagamento

Il pagamento del prezzo è dovuto immediatamente al momento dell'ordine dei Prodotti.

I pagamenti vengono effettuati esclusivamente tramite carta bancaria (CB, Visa e Mastercard) o Paypal. Resta inteso che tali pagamenti saranno effettuati su una piattaforma sicura.

La transazione viene addebitata sulla carta bancaria del Cliente al momento dell'ordine dei Prodotti.

Comunicando i dati della propria carta bancaria, il Cliente autorizza NDI ad addebitare sulla propria carta bancaria l'importo corrispondente al prezzo tutto compreso.

A tal fine, il Cliente informa NDI di essere il titolare della carta bancaria da addebitare e che il nome che compare sulla carta bancaria è effettivamente il suo. Il Cliente deve fornire le sedici cifre e la data di scadenza della propria carta bancaria e, se del caso, i numeri del crittogramma visivo.

Nel caso in cui non sia possibile addebitare il prezzo tutto compreso, la vendita viene immediatamente annullata di diritto e l'ordine viene cancellato.

NDI compie ogni sforzo per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul Sito.

NDI si riserva la proprietà dei Prodotti consegnati fino all'effettivo incasso dell'intero prezzo in linea capitale, interessi e accessori alle condizioni previste dagli articoli da 2367 a 2372 del Codice Civile. Il mancato pagamento di una delle rate o di parte del prezzo potrà comportare il recupero dei Prodotti venduti senza necessità di alcuna preventiva messa in mora.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 216-4 del Codice del Consumo francese, tutti i rischi di perdita o danneggiamento dei beni sono trasferiti al Cliente nel momento in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente e diverso dal vettore proposto da NDI, prende materialmente possesso dei Prodotti. Il Cliente si impegna a informare immediatamente NDI di qualsiasi evento che lo privi della disponibilità dei Prodotti nella loro interezza, a meno che non incorra in una propria responsabilità.

4. Spese di spedizione e consegna

Le spese di elaborazione e spedizione, oltre al prezzo di vendita del Prodotto, saranno comunicate al Cliente al più tardi prima della convalida dell'ordine da parte del Cliente.

I tempi di consegna sono disponibili sul Sito come indicato di seguito. Le spese di spedizione sono calcolate in base ai Prodotti scelti, al valore totale dell'ordine e al servizio di consegna scelto dal Cliente.

I tempi di consegna decorrono dalla data di conferma dell'ordine da parte di NDI. Se tali tempi di consegna superano i trenta giorni dalla data dell'ordine, il contratto di vendita potrà essere risolto e il Cliente rimborsato.

La consegna avverrà entro i tempi di seguito indicati. In caso di esaurimento delle scorte del partner di NDI, è necessario prevedere 15 giorni per la disponibilità oltre ai tempi di consegna indicati di seguito.

Le spese di consegna sono le seguenti:

Consegna a domicilio :

• 7,50€ per tutti gli ordini inferiori a 89€ IVA inclusa
• Gratuito per tutti gli ordini superiori a 89€ IVA inclusa

Consegna in un punto di smistamento:

• 5,99€ per tutti gli ordini inferiori a 89€ IVA inclusa
• Gratuito per tutti gli ordini superiori a 89€ IVA inclusa

I tempi medi di consegna per gli articoli disponibili in magazzino vanno da 2 a 5 giorni lavorativi per la consegna a domicilio e da 3 a 5 giorni lavorativi per la consegna presso un relay point. Il corriere informerà il Cliente della data o dell'ora di consegna via e-mail una volta effettuato l'ordine.

In casi eccezionali, e al fine di garantire una consegna ottimale degli ordini, NDI si riserva il diritto di utilizzare un altro fornitore di servizi logistici tradizionali. Il Cliente verrà quindi informato via e-mail per concordare una data di consegna. Non saranno fatturati costi aggiuntivi.

Ad eccezione delle consegne ai punti di smistamento, le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dal Cliente, il quale rimane l'unico responsabile di eventuali mancate consegne dovute alla comunicazione di un indirizzo errato o di informazioni insufficienti sull'ordine.

Al momento della presa in consegna dei Prodotti, il Cliente deve verificare lo stato dell'imballaggio e dei Prodotti per assicurarsi che siano in buone condizioni.

È responsabilità del Cliente formulare tutte le riserve o i reclami che ritiene necessari, o addirittura rifiutare il pacco se risulta chiaramente danneggiato alla consegna.

5. Recesso

5.1 Esercizio del diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni liberi a partire dalla data di ricevimento e/o disponibilità dei Prodotti in caso di ritiro, per restituire i Prodotti senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale.

Per esercitare il diritto di recesso e prima di restituire il Prodotto in questione, il Cliente deve effettuare la richiesta di restituzione tramite la procedura di reso disponibile in fondo alla pagina del sito o tramite il proprio account cliente o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@duralex.zendesk.com.

Dopo la conferma da parte di NDI delle modalità di restituzione dei Prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso, tali restituzioni dovranno essere effettuate nelle loro condizioni originali e complete (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.) per consentirne la rimessa in commercio in condizioni nuove, e accompagnate da una copia del modulo di restituzione per una gestione ottimale. Tali Prodotti dovranno essere adeguatamente imballati e protetti e inviati all'indirizzo indicato al Cliente nel modulo di contatto, entro e non oltre i quattordici (14) giorni successivi alla richiesta di restituzione.

In caso di deprezzamento del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto, il Cliente potrà essere ritenuto responsabile.

I costi diretti della restituzione e i rischi connessi saranno a carico del Cliente.

NDI rimborserà i Prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata informata dal Cliente della volontà di recedere. La data di rimborso può essere posticipata fino a quando NDI non avrà recuperato il Prodotto o fino a quando il Cliente non avrà fornito a NDI la prova della spedizione del Prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

NDI non può accettare rimborsi per i Prodotti acquistati online presso i negozi partner di NDI. NDI non sarà tenuta a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del Cliente di utilizzare un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard offerto da NDI.

5.2 Eccezione all'esercizio del diritto di recesso

Il Cliente non avrà diritto al rimborso o all'annullamento dell'ordine per i Prodotti che sono stati personalizzati o realizzati su misura (di seguito "Prodotti Personalizzati"), salvo nei casi previsti dall'articolo 10 delle CGV. Tali Prodotti personalizzati comprendono i Prodotti fabbricati in conformità alle istruzioni del Cliente, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: il materiale scelto, il colore, il design o qualsiasi altra qualità o funzione specificata dal Cliente. Il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti Personalizzati ai sensi dell'articolo L. 221-28 3° del Codice del Consumo francese.

6. Garanzia

6.1 Garanzie legali

6.1.1 Garanzia di conformità

In conformità alle disposizioni degli articoli L. 217-4 del Codice del Consumo francese, NDI si impegna a consegnare beni conformi al contratto. NDI è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

L'articolo L. 217-5 dello stesso codice stabilisce che:

"Il bene è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all'uso che ci si aspetta normalmente da un bene simile e, se del caso :

• se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e ha le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
• se ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal Produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° O se ha le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o se è adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo ".

NDI richiama l'attenzione del Cliente sul fatto che questa azione si prescrive due anni dopo la consegna della merce.

Quando agisce in base alla garanzia legale di conformità, il Cliente:

(i) beneficia di un periodo di due (2) anni dalla consegna della merce per agire;

(ii) può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, nel rispetto delle condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del Codice del Consumo francese;

(iii) è esonerato dal provare l'esistenza del difetto di conformità del bene per un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla consegna del bene.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

Il Cliente deve assicurarsi che i Prodotti consegnati corrispondano all'ordine.

Qualsiasi richiesta del Cliente relativa alla conformità dei Prodotti può essere indirizzata a NDI tramite il modulo di contatto, spiegando la presunta non conformità.

La garanzia non si applica in caso di :

• uso anomalo o non conforme dei Prodotti (uso improprio, abuso, negligenza, ecc.). Fare riferimento alle istruzioni per l'uso dei prodotti acquistati.
• usura naturale del prodotto.

Questa garanzia legale si applica indipendentemente dalle garanzie contrattuali di cui all'articolo 10.2 delle presenti CGV.

Per le condizioni di garanzia e i consigli d'uso dei Prodotti, il Cliente può fare riferimento sul Sito alle caratteristiche di ciascun Prodotto fabbricato da NDI che il Cliente desidera acquistare.

6.1.2 Garanzia contro i vizi occulti

Ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese, NDI è tenuta alla garanzia per i vizi occulti dell'oggetto venduto che lo rendono inidoneo all'uso cui il Cliente lo ha destinato, o che ne diminuiscono l'uso in misura tale che il Cliente non lo avrebbe acquistato, o avrebbe soltanto pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

NDI richiama l'attenzione del Cliente sul fatto che questa azione si prescrive entro un periodo di due (2) anni dalla scoperta del difetto.

Il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile e che, in tal caso, potrà scegliere tra la rescissione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.

Mediazione tra consumatori

Ai sensi degli articoli L. 612-1 e R. 612-1 del Codice del Consumo, qualsiasi controversia o lite tra consumatori, fatta salva l'applicazione dell'articolo L. 612-2 del Codice del Consumo, può essere oggetto di una composizione amichevole tramite mediazione con il mediatore dei consumatori nominato da NDI: CMAP, Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Centro di mediazione e arbitrato di Parigi). Questa richiesta di mediazione è possibile solo se il Cliente ha precedentemente portato il suo reclamo all'attenzione di NDI utilizzando il modulo di contatto sul Sito e se tale reclamo risale a meno di un anno fa.

Per sottoporre la propria controversia al mediatore, il Cliente deve :

• compilare il modulo sul sito Nous saisir en médiation de la consommation - Site CMAP, o
• inviare la richiesta per posta ordinaria o raccomandata al seguente indirizzo New Duralex International- Dipartimento finanziario - 7, rue du Petit Bois 45380 La Chapelle Saint-Mesmin.

Per essere elaborata tempestivamente, qualsiasi richiesta di mediazione da parte del Cliente deve contenere le seguenti informazioni: i recapiti postali, elettronici e telefonici del Cliente, l'indicazione che il Cliente richiede la mediazione con la società "New Duralex International", specificando l'indirizzo di contatto di quest'ultima, una breve esposizione dei fatti, la prova di un precedente contatto con NDI.

Il Cliente può anche presentare un reclamo accedendo al seguente link e seguendo le istruzioni prescritte:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

7. Responsabilità

NDI, nel processo di vendita online, è tenuta solo a un obbligo di mezzi; non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso della rete Internet, quali perdita di dati, intrusioni, virus, interruzione del servizio o altri problemi involontari.

Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei prodotti, della loro conservazione e del loro utilizzo. Il Cliente deve fare un uso normale del prodotto.

NDI non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata o cattiva esecuzione del contratto per colpa dell'acquirente, o per colpa insormontabile e imprevedibile di un terzo contraente, o per cause di forza maggiore.

NDI si impegna ad adottare tutta la cura consueta nella professione per realizzare il servizio offerto al Cliente. Ciononostante, NDI non potrà essere ritenuta responsabile in caso di ritardo o inadempimento degli obblighi contrattuali se il ritardo o l'inadempimento è dovuto a una causa al di fuori del suo controllo: caso fortuito o forza maggiore come definito dalla legge applicabile.

NDI non sarà responsabile in caso di ritardo dovuto all'esaurimento delle scorte del fornitore. Inoltre, NDI non sarà ritenuta responsabile in caso di differenze minime tra le foto di presentazione degli articoli e i testi visualizzati sul Sito e i prodotti consegnati.

NDI utilizza tutti i mezzi a sua disposizione per fornire i servizi oggetto delle CGV. NDI è responsabile di qualsiasi danno diretto e prevedibile al momento dell'utilizzo del Sito o della conclusione del contratto di vendita tra NDI e il Cliente.

La limitazione di responsabilità di cui sopra non si applica in caso di dolo o colpa grave di NDI, in caso di lesioni personali o di responsabilità per prodotti difettosi, in caso di sfratto e in caso di non conformità (anche per vizi occulti).

8. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito sono e restano di proprietà intellettuale esclusiva di NDI.

Nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, ritrasmettere o utilizzare per qualsiasi scopo, anche parziale, qualsiasi elemento del Sito, sia esso software, visivo o audio. Qualsiasi semplice link o collegamento ipertestuale è severamente vietato senza l'espresso consenso scritto di NDI.

8.1 Protezione dei dati personali

La politica di protezione dei dati personali di NDI applicabile ai dati del Cliente può essere consultata al seguente indirizzo: www.duralex.com/pages/politique-confidentialite.

8.2 Legge applicabile alle controversie

Le presenti condizioni di vendita online sono soggette al diritto francese.

Qualsiasi controversia derivante da o connessa a una vendita soggetta alle presenti CGV sarà risolta in conformità al diritto francese e i tribunali saranno competenti in base al diritto comune.

9. Diritto AGEC

NDI, soggetto al principio della responsabilità estesa del produttore (EPR), è identificato dalla legge AGEC con il numero unico : FR217489_01TLIQ